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Soporte móvil eficaz para el paciente

Soporte móvil eficaz para el paciente

Soporte móvil eficaz para el paciente Soporte móvil eficaz para el paciente
Account Manager, Team Healthcare & Pharma
Valtech Denmark
Johnson Abraham

17 octubre, 2019

Hallazgos clave de un estudio integral

A lo largo de los años, las comunicaciones móviles y el uso de teléfonos inteligentes se han convertido en atracciones principales para el negocio farmacéutico. En 2018 había 325.000 aplicaciones de mHealth disponibles, lo que representa un aumento del 47% en comparación con 2017. Como socios de confianza de varias compañías farmacéuticas, nos dispusimos a examinar el mercado masivo de ofertas de mHealth, para aprender de sus dificultades y éxitos, y utilizar estos aprendizajes para ayudar a la industria a brindar iniciativas de mHealth / PSP (programas de apoyo al paciente) más fuertes.

En este artículo, proporcionaremos algunos de nuestros hallazgos clave. Si estás interesado en todos los hallazgos y recomendaciones, puedes descargar el informe completo.

Cómo y a quiénes hemos examinado

En nuestro informe completo, puedes encontrar todos los detalles sobre el diseño del estudio, lo que hicimos y cómo lo hicimos. Pero en resumen, nuestros especialistas pusieron bajo el microscopio las soluciones más populares para ver qué partes de las iniciativas de mHealth actuales proporcionan un mejor compromiso del paciente y ofrecen mejores resultados, tanto para el paciente como para la compañía.

Nuestros hallazgos

Si bien el informe final es demasiado extenso para un artículo, queremos compartir nuestras conclusiones principales para facilitar a las compañías farmacéuticas la creación de un marco mejor para los servicios digitales, que sirva tanto a la compañía como al paciente. A continuación, encontrarás un resumen de algunos de nuestros hallazgos:

  • Los resultados no coincidieron con el esfuerzo
    El hallazgo más crítico de nuestro análisis fue que el resultado no coincidió con el esfuerzo realizado por los usuarios. De todas las iniciativas que revisamos, casi el 80% requirieron un gran esfuerzo, y sin embargo, solo el 17% de estas iniciativas podía ofrecer resultados tangibles para los pacientes. Esto es crucial y por eso es fundamental mejorar los servicios.
  • Falsa Propuesta de Valor
    El 62% de las iniciativas de mHealth tenían una propuesta de valor eficaz o sólida. Pero, lamentablemente encontramos que solo el 23% de las iniciativas de mHealth brindaron a sus pacientes los resultados esperados.
  • Los Formatos Rich Media estan muy subestimados
    De todas las iniciativas de mHealth analizadas, solo el 15% utilizó rich media, y dos tercios tenían textos largos o semi-largos como parte del contenido central que requerían mucho esfuerzo para ser asimilados.
  • la Personalización está en el radar
    La mayoría de las iniciativas ofrecieron algún tipo de personalización, pero el 40% de los servicios no proporcionó una experiencia personalizada, basada en los intereses y el comportamiento del usuario.
  • Consideración de dispositivos móviles
    Casi todas las iniciativas consideraron a los dispositivos en términos de diseño. Sin embargo, solo el 35-40% realmente usó el potencial de las funciones integradas. El 75% no ofreció experiencias conectadas, como la integración con los servicios del dispositivos o con otros dispositivos, que podrían haber agregado valor en términos de empoderamiento y experiencia del paciente.

Entonces, ¿qué recomendamos para una iniciativa de mHealth exitosa?

De acuerdo con nuestro estudio, creemos que hay varias áreas para mejorar en todos los ámbitos. En nuestro informe completo puedes encontrar recomendaciones relacionadas con cada hallazgo, pero en este artículo nos gustaría ofrecer una recomendación general: ¡concéntrate en el usuario!

Como nuestra recomendación se aplica a todas las demás industrias, creemos que cualquier iniciativa de mHealth / PSP debe centrarse en el paciente para tener éxito. Es necesario mapear el recorrido del paciente y comprender sus necesidades en cada paso del mismo.

“Como nuestra recomendación se aplica a todas las demás industrias, creemos que cualquier iniciativa de mHealth / PSP debe centrarse en el paciente para tener éxito.”

Del mismo modo, es necesario ser mucho más crítico con lo que se espera de los pacientes a cambio de qué. La propuesta de valor debe ser realista.

Con esto de ninguna manera sostenemos que las empresas deban prometer menos, simplemente necesitan entender mejor la obligación y las oportunidades que tienen, para apoyar a los pacientes. Proporcionar rich media, usar gamification y brindar el sistema de soporte adecuado será de gran ayuda.

Esto no solo mejora la iniciativa de mHealth, sino que también permite a las compañías farmacéuticas ser coherentes en todos sus servicios y puntos de contacto con el paciente. A su vez, esto mejorará la efectividad de la atención médica ofrecida y mejorará la experiencia, impulsando cambios de comportamiento que, en última instancia, darán mejores resultados para el paciente. Todo el mundo gana.

Si deseas todas las conclusiones, puedes encontrar el informe completo aquí.

Si deseas comunicarte directamente con nuestro equipo, envíanos un correo electrónico y nos pondremos en contacto a la brevedad.

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