juin 30, 2020
Les entreprises doivent transformer rapidement leur mode de fonctionnement. Dans certains cas, il leur est indispensable de se transformer complètement pour devenir plus réactives, plus agiles et pour rester compétitives. Face à une concurrence accrue, à des bouleversements sans précédent et à une innovation constante, les marques doivent investir dans une approche moderne des architectures d'entreprise et construire des plateformes nouvelle génération si elles veulent rester au dessus du lot.
La MACH Alliance, dont Valtech est l'un des membres fondateurs, regroupe des leaders de l'industrie numérique dans le but d'informer un large public sur les technologies MACH et de les habiliter à les utiliser.
Dans cet article, nous expliquons ce que nous entendons par le terme MACH, les raisons qui ont conduit à la création de la MACH Alliance, et illustrons, à travers des cas clients, comment la transition vers les technologies headless basées sur les microservices et le Cloud permet non seulement de consolider l'activité des marques, mais également de générer de nouvelles opportunités et sources de revenus.
MACH, en quelques mots
MACH est un terme à la popularité croissante, mais qui nécessite encore quelques explications. Cet acronyme, qui signifie Microservices, API-driven, Cloud-native et Headless, représente un ensemble de nouveaux principes architecturaux qui favorisent la flexibilité, l'agilité et l'amélioration des résultats opérationnels.
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Microservices : Il s'agit de morceaux individuels de fonctionnalités business qui peuvent être conçus et déployés séparément, entraînant des cycles de développement et de mise en marché plus rapides.
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API-first : Cette approche consiste à exposer les fonctionnalités à travers des API, facilitant ainsi le flux de données entre les microservices et agissant comme le "lien" qui relie le tout.
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Cloud Native : Accès à la demande et évolutivité sans pareil, simplifiant l'expansion de votre portée à travers les régions et les canaux et améliorant l'expérience client.
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Headless : La capacité de fournir des expériences utilisateur front-end exceptionnelles sans être limité par les architectures back-end, vous libérant pour répondre rapidement aux conditions changeantes du marché.
L'impact de MACH sur le business
Dans un contexte de concurrence accrue et de perturbations massives, les marques doivent engager et mobiliser leur clientèle avec des expériences variées, personnalisées et connectées.
L'approche MACH permet de réduire les temps de déploiement grâce aux microservices, d'assurer une mise à l'échelle flexible via le Cloud, et de répondre rapidement aux conditions changeantes du marché en dissociant les technologies front-end et back-end.
Les entreprises souhaitant devenir plus agiles et réactives doivent repenser leurs organisations et leurs plateformes digitales pour améliorer leur adaptabilité, éliminer les irritants et offrir une expérience client évolutive et performante.
La réussite nécessite une nouvelle génération de solutions conçues pour être configurables, omniprésentes et évolutives tout en maintenant des performances optimales, même face à une demande inconnue.
La position sur le marché des fabricants et des distributeurs, typiquement bien adaptés à l’économie du 20ème siècle qui récompensait les économies d’échelle et la mondialisation des chaînes d’approvisionnement, dépend maintenant de leur capacité à transformer à grande vitesse leur entreprise. Ils doivent urgemment devenir plus agiles, plus réactifs et mieux adaptés aux changements continus du marché ainsi qu’à la concurrence. Les marques doivent adopter les nouvelles capacités du digital et exploiter les outils qui leur permettront d’offrir de meilleures expériences client et d’améliorer leurs opérations commerciales. Le but est de donner aux représentants commerciaux les insights et les moyens nécessaires pour mieux répondre aux besoins des clients, mais aussi de développer une chaîne d’approvisionnement plus polyvalente et mieux adaptée à la façon dont les clients consomment les produits et les services.
Face à ces challenges, l’approche MACH permet de réduire les temps de déploiement grâce à l’introduction des microservices, éliminant la dépendance aux intégrations / barrières des technologies legacy. Elle permet également une mise à l’échelle au rythme nécessaire grâce à l’hébergement sur le Cloud, avec l’ajout de nouveaux sites, systèmes et fonctionnalités sans ralentissement dans le reste du processus ; et enfin, cette approche donne aux marques les moyens de répondre rapidement aux conditions changeantes du marché en découplant les technologies front-end et back-end de façon à fournir une UX qui maximise la conversion. C’est cette capacité à établir des connexions entre des flux d’activité traditionnellement cloisonnés, comme le CRM, la Data et le Commerce, qui donne aux marques une vision globale de ce qui se passe réellement dans leur entreprise afin de pouvoir prendre des décisions bien plus intuitives. En période de disruption ou d’évolution rapide des conditions du marché, il est nécessaire que les outils et les technologies dont vous disposez vous permettent de prendre de meilleures décisions plus rapidement, d’innover constamment et d’incorporer un processus de feedback continu pour obtenir de meilleurs résultats.
Les entreprises ayant pour objectif de devenir plus agiles, réactives et innovantes doivent repenser leur organisation, mais aussi leurs plateformes digitales, pour en améliorer l’adaptabilité, éliminer tout irritant et se donner les moyens de diriger le contenu vers n’importe quel touchpoint, à tout moment. Enfin, leurs plateformes doivent évoluer continuellement pour supporter des clients toujours connectés, et offrir l’évolutivité nécessaire pour faire face à une demande qui augmente rapidement.
De nos jours, la réussite ne se fait pas sans une nouvelle génération de solutions conçues autour de ce principe d’adaptabilité. Ces solutions doivent être facilement configurables, omniprésentes et infiniment évolutives tout en maintenant des performances parfaites, même face à une demande inconnue.
Une évolutivité sans limite
Pour intégrer avec succès les technologies MACH, les marques doivent collaborer avec un partenaire stratégique pour la conception et la mise en œuvre. Voici quelques exemples récents de nos réalisations avec nos clients :
- Nous avons fourni, dans un délai très court, une solution de retail à une grande marque de luxe qui cherchait un nouveau moyen de communiquer avec ses clients pendant le confinement. Les conseillers de vente dépendaient jusqu’alors fortement de la relation individuelle. En ajoutant de nouvelles fonctionnalités au CRM, nous leur avons permis de contacter directement leurs clients par chat vidéo, de proposer un système de conciergerie et de stylisme personnalisé et de combler le fossé entre le service en ligne et celui en magasin.
- Nous avons travaillé avec Wavin pour les aider à fournir des EPI là où ils étaient le plus nécessaires pendant la crise sanitaire. L’approche MACH nous a permis de répondre rapidement à ce défi, et Wavin est désormais capable de livrer ses produits à ses clients plus rapidement.
- Nous avons créé le concept du Tailor Shop de Levi’s, afin de tirer le meilleur parti du potentiel des expériences personnalisées dans le retail traditionnel. En nous appuyant sur les principes de l’expérience connectée et les technologies MACH, nous avons fourni un service de personnalisation en magasin, le transformant d’un simple espace en expérience émotionnelle mémorable. En transformant l’expérience client, nous avons amélioré la fidélité du consommateur, l’affinité avec la marque et obtenu un avantage concurrentiel.
- Nous avons travaillé avec Aerolineas Argentinas pour repenser leur page web, application mobile, CMS et solution d’e-commerce, y compris les services d’achat, de réservation, de shopping et d’après-vente avec une nouvelle architecture hébergée sur le Cloud. Basé sur une plateforme de microservices, le nouvel entonnoir de conversion flexible a accéléré les processus de réservation et d’achat, réduisant le nombre d’étapes et réduisant le temps de chargement de la compagnie aérienne.
Pourquoi Valtech a rejoint la MACH Alliance
La MACH Alliance rassemble des entreprises indépendantes et visionnaires, dédiées à la promotion des écosystèmes technologiques ouverts de type « Best of Breed ». L'Alliance repose sur la conviction partagée que l'interopérabilité et l'architecture ouverte des logiciels modernes sont les moteurs des expériences digitales actuelles et futures.
L'objectif de cette alliance est de sensibiliser largement le marché à l'impact transformateur des technologies MACH, et d'offrir une alternative pour les clients à la recherche de solutions architecturales plus agiles. Les fournisseurs et partenaires impliqués dans le domaine MACH s'efforcent de mettre à disposition ces fondamentaux, permettant ainsi à des entreprises autres que les géants tels qu'Amazon ou Uber de se développer. Jusqu'ici, il était ardu pour ces marques de trouver des informations ou conseils indépendants sur comment développer des solutions intégrées exploitant pleinement les microservices, les API, le Cloud et les technologies headless, sans nécessiter une armée d'ingénieurs internes pour gérer l'architecture, le développement et l'exploitation.
En tant que leader dans ce secteur, notre adhésion à la MACH Alliance représente une formidable chance de cultiver et partager notre expertise et nos méthodes exemplaires. Cela nous permet également d'accompagner nos clients dans l'adoption des stratégies les plus efficaces pour sélectionner et déployer ces technologies avant-gardistes. Par ailleurs, l'essence même de l'Alliance, fondée sur un principe d'ouverture, est parfaitement adaptée pour répondre à une nouvelle réalité : la collaboration est devenue essentielle pour concevoir des expériences ou des parcours utilisateurs optimaux pour les clients et leur public.
Agir pour transformer
Cette collaboration avec des leaders du secteur technologique nous positionne pour promouvoir la nouvelle génération d'architectures d'entreprise et prouver qu'il existe des alternatives viables aux solutions « tout-en-un » traditionnelles. Afin que les marques puissent s'ajuster à l'échelle nécessaire et répondre efficacement aux perturbations, que ce soit à cause de l'évolution des tendances des consommateurs ou d'une crise mondiale, elles doivent repenser leur mode opératoire, embrasser des méthodes innovantes et prendre des mesures transformatrices. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à nous contacter dès aujourd'hui.
