Emplois

Paris

Service Delivery Manager / Lead SRE

Ce que vous allez faire chez nous

Vous intégrez l’équipe « Digital » d’un grand acteur du luxe, basé à Paris et présent à l’international. Basée sur 2 sites (France et Inde), l’équipe est en charge des applications e-commerce à rayonnement mondial (sites institutionnels et e-commerce).

En tant que Service Delivery Manager / Lead SRE, vous devrez :

  • être le garant du bon fonctionnement de la plateforme digitale ;
  • porter les engagements entre le client et l’équipe ;
  • assurer la communication et coordonner les échanges entre le client et l’équipe ;
  • garantir le respect des SLA ;
  • gérer les incidents et problèmes de productions avec votre équipe ;
  • mettre en place les mesures pour proactivement améliorer la stabilité et le monitoring de la plateforme ;
  • savoir remonter les alertes (processus d’escalade) ;
  • préparer et diffuser les KPI (rapports hebdomadaires, mensuels) auprès des équipes concernées ;
  • coordonner l’activité des différents acteurs de l’équipe en France comme en Inde ;
  • participer à toutes les réunions majeures (hebdomadaires, mensuelles) ;
  • travailler étroitement avec les Experts Techniques ;
  • travailler étroitement avec les squads en mode agile ;
  • reporter directement auprès du Directeur Digital.

Ce que nous recherchons chez vous

De formation informatique, vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans la gestion d’équipe et de projet multi-technologique dans un environnement d’exploitation web.

Vous êtes à même de comprendre les étapes et enjeux d’un projet de développement ainsi que les problématiques de production associées (incident et problem management).
A ce titre, vous maîtrisez les pratiques DevOps/SRE et agiles.

Autonome, avec de très bonnes capacités d’analyse et de synthèse, vous êtes également très organisé et êtes capable de suivre et tenir vos engagements en parfaites coordination avec tous les intervenants (hébergeur, équipe projet, client/métier…).

Vous savez déléguer et faites preuve d’une excellente communication auprès d’équipes techniques ou non-techniques, qu’elles soient sur site ou offshore.

Vous maîtrisez parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral (langue de travail).