Industries

Voyage et hôtellerie

La redéfinition du voyage digital

Un parcours client sans couture à travers chaque touchpoint

La redéfinition 
du voyage digital

Voyage et hôtellerie

Naviguez à travers les dernières tendances du voyage

Peu de secteurs sont autant impactés par les évènements mondiaux que ceux du voyage et de l’hôtellerie. Pressions environnementales, changements du comportement des voyageurs d’affaire et d’agrément, influences économiques ou pandémies, les acteurs de ces secteurs doivent savoir innover rapidement afin de conserver une longueur d’avance.

Alors que le chiffre global des activités touristiques ne cesse d’augmenter, les secteurs de l’aviation, du voyage et de l’hôtellerie font actuellement face à une grande quantité de challenges et de disruptions résultant d’une féroce guerre des prix au sein du marché et d’exigences de plus en plus poussées de leurs clients. Les voyageurs souhaitent désormais bénéficier d’une expérience de voyage entièrement personnalisée et connectée, leur voyage devenant une manifestation extérieure de leurs décisions et de leurs modes de vie individuels, autant dans leur vie privée que professionnelle.

Les entreprises doivent donc comprendre et répondre aux besoins et attentes de leurs clients, tout en évitant un marketing personnalisé trop agressif. Les activités des nouveaux acteurs du marché, tels que Google, Amazon, booking.com, etc… mettent les compagnies aériennes, de voyage et d’hôtellerie existantes au défi de se réadapter sans cesse à ce nouveau paradigme digital.

La compétition se fait de plus en plus intense pour créer une relation avec le client mais aussi pour être le plus à-même de transformer cette relation en interactions rentables sur le long terme. De plus, la sensibilisation croissante sur l’éco-responsabilité s’ajoute à la hausse du prix du pétrole, rendant la réalisation de profit à partir du simple coût des billets difficile pour les compagnies aériennes. Elles doivent donc puiser dans des sources de revenus annexes, comme les services auxiliaires, les agrémentations de voyages et l’intégration intelligente de partenaires.

Nous aidons nos clients à compléter leur transformation digitale et à naviguer avec confiance parmi les écueils créés par les disruptions de l’industrie. Nous concevons des expériences voyageurs entièrement connectées, avant même leur départ et jusqu’après leur retour, capables de créer des connexions émotionnelles et d’optimiser les résultats commerciaux. Que cela concerne la réduction de l’empreinte carbone du secteur de l’aviation, la transformation de l’expérience client en hôtel, de vacances dans les endroits les plus reculés du globe ou de vacances écoresponsables à proximité, nous innovons de façon globale afin de définir au mieux la nouvelle frontière du voyage digital.

Voyage et hôtellerie

Pourquoi les clients nous choisissent

Nos clients font confiance à notre expérience dans ce secteur ainsi qu’à notre approche pluridisciplinaire pour la réalisation de leurs projets complexes de transformation digitale. Faisant partie des leaders mondiaux parmi les agences agiles, nous combinons stratégie, créativité et technologie pour proposer des solutions digitales et des expériences sur mesure à nos clients, parmi lesquels nous comptons des compagnies aériennes internationales, de grands prestataires de vacances à forfait, des aéroports, des chaînes hôtelières internationales, des agences de voyage et des entreprises de croisière.

Nous concevons entièrement l’expérience connectée voyageur, d’avant à après le voyage.

Notre offre s’étend à travers tout le spectre des services digitaux, de la plongée dans la business analysis et le conseil stratégique, via l’innovation créative à partir d’une UX lean et d’un prototypage rapide, jusqu’au développement au niveau de l’entreprise de plateformes agiles et modulables, de moteurs de réservation en ligne et de solutions mobiles. 

Une prestation de services complète

L’ajout de notre solide expérience en matière de gestion des marques, de gestion et d’analyse des données, de design créatif centré sur l’utilisateur, de campagnes et de services médiatiques fait de nous un partenaire digital complet parfaitement adapté aux entreprises du secteur de l’aviation, du voyage et de l’hôtellerie.

Capacités techniques

En tant qu’agence digitale, l’une de nos convictions fondamentales est que toutes les grandes innovations créatives digitales doivent aboutir à du code. A travers la réalisation de dizaines de projets techniques ambitieux, nous avons prouvé que nous étions capables de développer des plateformes de grande ampleur, des moteurs de réservations en ligne et des solutions mobiles capables d’améliorer le noyau digital de l’activité de nos clients de l’industrie touristique.

Des insights data-driven

Nous utilisons data et insight pour nous assurer de concevoir la solution la plus appropriée dès le départ. De plus, nous générons en permanence des insights précieux qui nous permettent de continuer à optimiser l’expérience client, d’améliorer la fidélisation et de générer du revenu grâce à la personnalisation.

Une approche globale et locale

Nous combinons expertise locale et mise à l’échelle internationale et, grâce à notre connaissance approfondie du secteur, nous aidons nos clients à relever les défis de la deuxième vague de transformation digitale de même qu’à surmonter les disruptions affectant les secteurs du voyage et de l’hôtellerie.

Nous voulons nous rapprocher de nos clients et interagir avec eux de façon totalement différente. De nouveaux acteurs proposent sans cesse de nouvelles solutions, et nous devons constamment nous adapter à ces changements. Si vous n'envisagez pas les choses du point de vue du client, il est évident que vous faites fausse route. C'est pour cela que nous avons demandé à Valtech de nous aider à adopter une approche plus agile et de piloter le processus.

Michael Erfert - Senior Director Global Sales Steering, Products & Processes, Lufthansa

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