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Technologie blockchain

Le premier magasin Freshippo d'Alibaba a ouvert ses portes à Shanghai en 2016. En 2018, Alibaba comptait 64 magasins dans 14 villes, et à la fin de 2020, il y en avait 246. Ainsi, chaque magasin traite des dizaines de milliers de commandes par jour avec plus de 60% des commandes provenant d’internet. Cette double gestion qui n’oppose plus online et physique facilite l’équilibre financier du modèle.

Cependant Alibaba n’est pas le seul à entrer dans la danse de la révolution du modèle. Son concurrent direct JD prévoit d'avoir très rapidement 49 supermarchés Seven Fresh en activité. Ainsi, tous les magasins seront équipés de la technologie blockchain, qui permet de suivre les produits tout au long de la chaîne d'approvisionnement. Ces informations s'affichent également sur des miroirs connectés, placés au-dessus des produits. Dans certains magasins, des chariots robotisés suivent les clients à l'aide d'un bracelet électronique et scannent automatiquement les articles lorsqu'ils sont chargés dans le caddie. La stratégie actuelle de JD en matière de données personnelles consiste également à diffuser des notifications push ou des SMS sur les smartphones de ses plus de 400 millions de clients du commerce électronique lorsqu'ils se promènent dans le magasin.

En un mot, la révolution est en marche avec la technologie comme fer de lance de la disruption du modèle et le désir de transformer l’expérience client dans un secteur qui a vu la nature de l’expérience stagner sur les 30 dernières années. Si Auchan ou Casino ont bien essayé de s’inspirer de ces nouveaux modèles, ils ne font figure, pour le moment, que de simple «me too», qui n’ont pas réussi à développer une expérience client nouvelle. Il faut réagir vite pour les acteurs de la distribution parce que les confinements successifs ont doublé le volume des commandes online, ce qui repose la raison d’être des magasins physiques dans un contexte de rentabilité toujours fragile.

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