Store of the future

Filiale à part entière de Mattel, American Girl, lancée en 1986, est l’un des principaux acteurs de marketing omnicanal des États-Unis, avec des divisions commerciales, retail, et éditions créées pour servir au mieux la marque et ses clients. American Girl est considéré comme l’un des pionniers du retail expérientiel ; la marque est la première à permettre d’aller au salon de coiffure, au restaurant, de faire les boutiques et de jouer à la poupée en un seul et même endroit, la boutique American Girl.

Valtech s’est associé à FRCH, firme de renommée mondiale spécialisée dans l’expérience de marque, pour lancer la boutique American Girl dans le flagship de 3700 m² à New York.

American Girl vise à valoriser les jeunes filles en créant des poupées et des vêtements personnalisés qui mettent en valeur et célèbrent leur individualité. En partant de cet objectif, nous avons développé une plateforme commerciale et ludique de création de poupée capable de proposer plus de 1,3 million d’options de personnalisation de poupées afin d’inspirer et de captiver l’imagination des filles. L’expérience de création en magasin intitulée « Create Your Own » permet d'offrir une expérience riche avec ses 12 écrans tactiles référençant l'ensemble des options et des produits.
Dans une ambiance d’atelier collaboratif, les filles peuvent laisser libre cours à leur imagination afin de concevoir leur poupée American Girl grâce à un éventail de choix inimaginable jusque-là, plus d’un million de combinaisons d’options possible. Le studio de design de la boutique permet également aux filles de créer des vêtements uniques pour elles et leurs poupées, produits et prêts à être emportés à la maison le jour même.

Les tests effectués auprès d’utilisateurs ont permis à Valtech de confirmer qu’une page vide n’encourage pas le processus de création. Ce qui stimulait l’inspiration des utilisateurs, c’était de disposer de plusieurs exemples de poupée et de vêtements en guise de point de départ. Nous avons donc conçu une interface utilisateur se présentant sous forme de carrousel d’options, permettant ainsi aux filles d’accéder d’une simple pression à la vaste sélection de poupées et de vêtements. 

Les filles d’aujourd’hui ont grandi parmi les écrans, et l’interface que nous avons créée est adaptée à leur niveau de sophistication digitale. Le menu animé permet une exploration flexible de l’étendue des choix, avec un processus de sélection épuré grâce à la suppression des informations inutiles. Nous avons également permis aux filles d’insuffler leur personnalité dans leur création, notamment via l’ajout d’options telles que le choix d’un nom, d’un animal de compagnie et des environnements et activités préférées de leur poupée. L’interface, la personnalisation et la possibilité de raconter l’histoire de leur poupée par des biais aussi bien physiques que digitaux contribuent à rendre cette expérience commerciale unique en son genre.

En travaillant à l’intérieur même de la boutique, Valtech a pu permettre l’intégration de la combinaison physique/digitale par rapport à l’agencement de l’espace, assurer son implémentation dans les systèmes déjà en place, créer des systèmes de gestion à distance pour le matériel et les logiciels des kiosques, et rendre possible l’impression en temps réel de vêtements personnalisés dans la boutique.

Notre laboratoire technologique s’est penché sur la conception de prototypes d’écrans tactiles privilégiant la facilité d’utilisation. Notre sélection finale s’est portée sur un écran tactile 24″ tout-en-un conçu par Elo et offrant les meilleures réactivités et capacités de traitement. Les kiosques « Create Your Own » et leurs écrans tactiles sont désormais disponibles dans les boutiques phares d’American Girl à Chicago et Los Angeles.

La collaboration de Valtech avec FRCH et American Girl a permis une expérience retail complète : en plaçant l’expérience au cœur de son dispositif, American Girl remplit son engagement de marque.