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American Girl

La boutique du futur

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  • Retail et biens de consommation

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  • expériences connectées

American Girl

À la rencontre d'American Girl

Depuis son lancement en 1986, American Girl s’est positionné en tant que tiers de confiance des jeunes filles et les accompagne dans leur évolution en leur permettant d’exprimer tout leur potentiel.  Filiale à part entière de Mattel, American Girl est l’un des principaux acteurs de marketing omnicanal des Etats-Unis, avec des divisions commerciales, retail, et éditions établies pour servir au mieux la marque et ses clients.

Dans ce cadre, American Girl est considéré comme l’un des pionniers du retail expérientiel; la marque est la première à permettre d’aller au salon de coiffure, au restaurant, de faire les boutiques et de jouer à la poupée en un seul et même endroit, la boutique American Girl.

Il suffit de regarder les petites filles d’aujourd’hui et les mères milléniales pour se rendre compte que ce qu’elles attendent des marques, ce sont des expériences positives et significatives plutôt que de simples produits, déclare Wade Opland, Senior Vice President Global Retail à American Girl. Elles se demandent, comme il le dit, "Quel est le lien avec moi ?" 

American Girl

« Create your own », une expérience commerciale de création de poupée personnalisée

Une expérience commerciale de création de poupée personnalisée disponible en magasin, en ligne et sur mobile

Valtech s’est associé à FRCH, firme de renommée mondiale spécialisée dans l’expérience de marque, pour lancer la boutique American Girl dans le flagship de 3700 m² à New York.

American Girl vise à valoriser les jeunes filles en créant des poupées et des vêtements personnalisés qui mettent en valeur et célèbrent leur individualité. En partant de cet objectif, nous avons développé une plateforme commerciale et ludique de création de poupée capable de proposer plus de 1,3 million d’options de personnalisation de poupées afin d’inspirer et de captiver l’imagination des filles. L’expérience de création en magasin intitulée « Create Your Own » permet d'offrir une expérience riche avec ses 12 écrans tactiles référençant l'ensemble des options et des produits.
Dans une ambiance d’atelier collaboratif, les filles peuvent laisser libre cours à leur imagination afin de concevoir leur poupée American Girl grâce à un éventail de choix inimaginable jusque-là, plus d’un million de combinaisons d’options possible. Le studio de design de la boutique permet également aux filles de créer des vêtements uniques pour elles et leurs poupées, produits et prêts à être emportés à la maison le jour même.

Les tests effectués auprès d’utilisateurs ont permis à Valtech de confirmer qu’une page vide n’encourage pas le processus de création. Ce qui stimulait l’inspiration des utilisateurs, c’était de disposer de plusieurs exemples de poupée et de vêtements en guise de point de départ. Nous avons donc conçu une interface utilisateur se présentant sous forme de carrousel d’options, permettant ainsi aux filles d’accéder d’une simple pression à la vaste sélection de poupées et de vêtements. 

Les filles d’aujourd’hui ont grandi parmi les écrans, et l’interface que nous avons créée est adaptée à leur niveau de sophistication digitale. Le menu animé permet une exploration flexible de l’étendue des choix, avec un processus de sélection épuré grâce à la suppression des informations inutiles. Nous avons également permis aux filles d’insuffler leur personnalité dans leur création, notamment via l’ajout d’options telles que le choix d’un nom, d’un animal de compagnie et des environnements et activités préférées de leur poupée. L’interface, la personnalisation et la possibilité de raconter l’histoire de leur poupée par des biais aussi bien physiques que digitaux contribuent à rendre cette expérience commerciale unique en son genre.

Le lookbook digital

Améliorer l’expérience salon

Les salons de poupées American Girl sont connus pour être victimes de leur succès, avec des files d’enfants et de parents faisant la queue pour obtenir leur réservation et choisir leur service sur un menu imprimé. Le nouveau format de la boutique de demain permet aux enfants de participer au processus grâce à des services spécialement adaptés. Nous avions anticipé que ces améliorations entraîneraient une augmentation de la fréquentation des salons dédiés à la création, raison pour laquelle Valtech a décidé de faire évoluer le menu vers un « Lookbook » entièrement digitalisé, mettant en valeur les services relatifs aux poupées dans une interaction à 360º. Cette transition permet à toute la famille de se lancer dans une exploration digitale du salon avant leur arrivée en boutique, diminuant significativement le temps d’attente tout en multipliant les opportunités de faire son shopping en s’amusant.

Esapces privatisables personnalisés

Apporter une touche personnelle aux célébrations

Les espaces privatisables sont l’une des pierres angulaires de l’expérience American Girl : des espaces de la boutique peuvent être réservées pour que les enfants célèbrent leurs évènements marquants en compagnie de leurs parents et de leurs poupées tout en profitant de l’atmosphère American Girl. Avec l’avènement de la boutique American Girl de demain, le temps était venu de placer l’invité d’honneur au centre de l’expérience. Valtech a mis au point un système permettant aux visiteurs de personnaliser l’ambiance de leur fête pour qu’ils bénéficient d’une expérience différente à chaque nouvelle célébration chez American Girl. Lors du processus de réservation, l’invité choisit le(s) nom(s), les thèmes graphiques et les messages devant être affichés au cours de l’évènement. Le jour de la fête, un employé American Girl définit le thème graphique de l'espace en accord avec les préférences choisies par le visiteur sur une application en ligne, où qu’il soit dans la boutique. Les textes et visuels sont projetés par des projecteurs à focale courte, personnalisant ainsi l’espace même de la salle.

American Girl

La technologie en magasin

Solutions technologiques de la boutique

En travaillant à l’intérieur même de la boutique, Valtech a pu permettre l’intégration de la combinaison physique/digitale par rapport à l’agencement de l’espace, assurer son implémentation dans les systèmes déjà en place, créer des systèmes de gestion à distance pour le matériel et les logiciels des kiosques, et rendre possible l’impression en temps réel de vêtements personnalisés dans la boutique.

Notre laboratoire technologique s’est penché sur la conception de prototypes d’écrans tactiles privilégiant la facilité d’utilisation. Notre sélection finale s’est portée sur un écran tactile 24″ tout-en-un conçu par Elo et offrant les meilleures réactivités et capacités de traitement. Les kiosques « Create Your Own » et leurs écrans tactiles sont désormais disponibles dans les boutiques phares d’American Girl à Chicago et Los Angeles.

La collaboration de Valtech avec FRCH et American Girl a permis une expérience retail complète : en plaçant l’expérience au cœur de son dispositif, American Girl remplit son engagement de marque.

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