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EasyJet

Embarquer au cœur de la personnalisation

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À propos

EasyJet

EasyJet est une compagnie aérienne européenne à bas prix. Son modèle économique durable rend les voyages faciles et abordables, et favorise la croissance et la rentabilité pour les actionnaires. Avec un effectif dédié de plus de 10 000 personnes, dont 2 865 pilotes et 6 516 membres d’équipage de cabine au 30 septembre 2016, easyJet exploite ses capacités de gestion de la relation client en fidélisant ses clients et en implémentant une stratégie numérique plus large. L’utilisation de plus en plus sophistiquée des données permettra à easyJet de continuer à rendre les voyages faciles et abordables sur le long terme.

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Une révolution

En collaboration avec easyJet, Valtech a relancé avec succès un outil révolutionnaire pour l’industrie du voyage. Dans un projet centré sur le design, nous avons transformé la façon dont les consommateurs interagissent avec la structure traditionnelle des sites de réservation pour leur permettre d’expérimenter une réservation sans perturbation et pour mettre des sources de revenus jusque-là inexploitées à la disposition de notre client. Comment mener rapidement le consommateur de l’hameçon à la réservation !

Les sites de voyage existants proposent traditionnellement à l’utilisateur de fournir le lieu, les dates et la durée du voyage. A partir de ces critères, le site génère les options disponibles et le voyageur effectue sa sélection. Parfait ! Sauf dans les nombreux cas où le voyageur ne sait ni quand ni où il veut partir… Il sait simplement qu’il en a envie et a besoin d’un petit coup de pouce pour se décider.

Inspirez-Moi

En 2013, easyJet a développé la première version de « Inspirez-Moi », un outil affichant les tarifications en direct et les options de vol alternatives pour les voyages de dernière minute. Les débuts furent compliqués. L’outil n’était pas adopté par les utilisateurs, qui abandonnaient leur recherche sur le site. Il semblait y avoir des problèmes de maniabilité, et le site n’était pas optimisé pour l’affichage sur mobile ou sur écran large. C’est pourquoi easyJet s’est tourné vers Valtech pour leur demander de réimaginer cet outil, et de fournir l’impulsion nécessaire pour lui permettre de décoller.

L’approche

En combinant insights apportés par les données, recherche utilisateur approfondie, technologie et expérience utilisateur affinée, Valtech a mené ce projet en assemblant une équipe créative se concentrant sur un rendu véritablement pensé autour de l’utilisateur. Notre approche se focalisait entièrement sur le voyage expérimenté par l’utilisateur ; nous souhaitions les faire se sentir comme des touristes virtuels, avec easyJet comme guide privé. C’est pour cela que nous avons approfondi nos recherches sur les comportements utilisateur, et récolté plusieurs ensembles de données.

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Génération easyJet

Notre ambition était de répondre et refléter le comportement du voyageur de la génération easyJet. C’est pourquoi nous nous sommes inspirés de Pinterest, Snapchat et Instagram pour réviser l’imagerie du site et incorporer de réelles citations des utilisateurs, transformant ainsi entièrement l’apparence et l’atmosphère du site.

En prenant exemple sur les structures de conversation des médias sociaux, nous nous sommes débarrassés des contraintes apportées par les filtres, que nous avons remplacés par une interface utilisateur conversationnelle. Cette approche, moins intimidante, donne à la conversation une direction plus fluide, plus inspirante, et nous a permis de récolter plus de données de la part d’un consommateur plus ouvert.

Le but de cette refonte était de nous assurer que nous comprenions et analysions bien les raisons motivant le comportement des utilisateurs. Une fois ces connaissances acquises, nous avons pu les utiliser à notre avantage pour concevoir un outil ayant le potentiel d’augmenter considérablement les sources de revenus pour notre client.

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Un design primé

En éliminant le stress de l’ignorance quant aux dates et au lieu du voyage, et en exploitant notre attrait inconditionnel pour les voyages et l’évasion, nous inspirerons peut-être un voyageur d’affaire à réserver une place pour Barcelone ou Vienne, ou encore un étudiant désargenté à étudier les possibilités offertes par les prix bas et à faire le grand saut.

En supprimant la recherche et en proposant aux voyageurs des options abordables, attrayantes et bien présentées, nous étendons le champ des possibles des sites de réservation de voyage, et permettons à nos clients d’atteindre de nouveaux sommets en termes de revenus.

Gagnant du prix Best Entertainment and Leisure Experience aux UXUK Awards 2018.