Projets

L’Oréal

Vers une transformation globale des activités

La plus grande marque de produits de beauté dans le monde rationalise ses processus numériques pour 60 pays et 15 marques différentes.

Facts

Secteur

  • Retail et biens de consommation

Services

  • Plateforme expérience et commerce

Technologie

  • Sitecore

à propos

L’Oréal

L’Oréal est le leader mondial de la beauté. Son chiffre d’affaires annuel atteignant 25 milliards d’euros et près de 100 000 salariés travaillant pour les 30 marques du groupe, dont les activités vont des soins de la peau et de la protection solaire, du maquillage et de la parfumerie jusqu’aux soins et à la coloration des cheveux. Fermement décidée à devenir le « n°1 mondial de la Beauté à l’ère du digital », la marque L’Oréal était prête à s’engager dans sa transformation numérique.

L’Oréal s’est donc mis en quête d’un partenaire pour accélérer sa démarche d’innovation à l’échelle de son expérience de marque digitale et de ses nouveaux produits et services numériques.  Il lui fallait pour atteindre cet objectif une solution rentable et évolutive, apte à regrouper 15 marques sur une même plateforme. Ce besoin l’a mené à Valtech.

Le challenge

Associez rapidité, agilité et personnalisation pour créer une grande marque mondiale regroupant de multiples parties prenantes dans 60 pays, de manière rentable et évolutive.

Répondre à de multiples besoins

L’Oréal souhaitait répondre aux besoins des consommateurs locaux tout en préservant l’identité de la marque mondiale et en offrant un soutien pratique aux employés chargés de gérer le site et les communications sur plusieurs canaux.

L’Oréal

À l’ère du numérique avec Sitecore et Valtech

À la suite d’une recherche à l’échelle mondiale, L’Oréal a choisi Sitecore comme partenaire CMS mondial et Valtech comme partenaire de sa transformation interne. Pas moins d’un milliard de clients utilisent chaque jour les 3 000 sites web de la société. Le projet visait à améliorer l’expérience en ligne des clients tout en présentant une image de marque cohérente sur l’ensemble de ses filiales réparties dans 60 pays. L’Oréal a également pu développer de nouveaux canaux d’e-commerce et personnaliser l’expérience d’achat tout en augmentant ses bénéfices grâce aux ventes croisées.

Le choix de Valtech s’est imposé pour plusieurs raisons. La première réside dans son large éventail de compétences, combinant expertise du marketing digital, puissance technologique, force agile et gestion du changement appliquée à l’ensemble du projet qui est effectivement très complexe. Il regroupait 15 marques réparties sur 60 pays. Valtech a également une approche globale-locale du projet, ce qui est très important à nos yeux car un groupe comme le nôtre doit pouvoir se positionner de façon centrale pour soutenir les marques, mais aussi répondre aux besoins locaux. Comme les consommateurs sont très différents en Thaïlande et aux États-Unis, cette fine connaissance de Valtech doublée d’une présence mondiale, a été d’une aide précieuse pour faire face à cette situation.

Lubomira Rochet, Responsable du service numérique chez L’Oréal.

L’Oréal

Une boite à outils simplifiée et plus flexible pour la gestion du contenu

Valtech et Sitecore ont collaboré pour fournir à L’Oréal une solution sur mesure avec un outil de clonage d’un master complet « prêt à s’adapter » à partir duquel il est possible de créer des nouveaux sites personnalisés. Cette solution, que l’on peut qualifier de boite à outils intégrant des contenus multimédias, autorise chaque pays à éditer des pages parfaitement adaptées aux exigences locales tout en respectant l’image de marque et les objectifs de L’Oréal.

Pour mener à bien et avec succès un programme de cette envergure, Valtech a établi des centres de conception et de déploiement sur le continent américain, en Europe et en Asie, de façon à pouvoir accompagner les marques du client dans les pays concernés. Dès le départ, Valtech a suggéré que L’Oréal opte pour un modèle de déploiement Agile. En collaboration avec le client, Valtech a organisé une formation Agile dispensée à plus de 80 salariés de L’Oréal et guidé L’Oréal pas à pas pour adopter le nouveau processus de gestion du changement. Valtech a conçu un guide utilisateur, effectué des formations, et conduit des initiatives de gestion du changement et de gouvernance globale pour garantir une parfaite mise en œuvre et utilisation de la nouvelle plateforme. 

Une plate-forme commune pour un objectif commun

Grâce à ce programme, nous avons maintenant construit une plateforme commune, un marché de fonctionnalités permettant à chaque marque et chaque pays de fournir la meilleure expérience possible à nos clients." -Lubomira Rochet, directrice des technologies numériques de L’Oréal Global.

La conception de Sitecore offre à L'Oréal la rapidité de mise sur le marché et la flexibilité dont ils ont besoin, tout en prenant en charge une identité de marque unifiée et une présence numérique cohérente dans le monde entier. La personnalisation est possible en fonction des profils des consommateurs et des préférences culturelles locales, ce qui n’a fait qu’améliorer les performances et le succès de la plateforme. Enfin, l'approche de la boîte à outils a permis de réaliser d'importantes économies de coûts en regroupant plus de 10 technologies et en permettant à L'Oréal de lancer rapidement et facilement de nouveaux sites Web entièrement fonctionnels.

Mission accomplie

La solution L’Oréal repose sur plusieurs produits Sitecore et représente la plus grande implémentation de l’histoire de Sitecore. Sitecore Experience Platform a permis la mise en place d’une boîte à outils pour sites Web, qui permet aux marques de 60 pays de créer et de déployer des sites Web rapidement et facilement, réduisant ainsi le délai de mise sur le marché de nouveaux produits et services. Pendant ce temps, la base de données d’expériences Sitecore collecte et relie les données d’interaction des visiteurs afin de fournir des expériences de shopping personnalisées. Ce projet a permis à L'Oréal de remporter un franc succès, notamment en faisant des économies de coûts considérables et en réalisant une innovation plus rapide pour ses clients du monde entier. Aujourd'hui, la société peut lancer un nouveau site Web en seulement 10 jours, le nombre de visiteurs uniques par mois a augmenté de 35% et la satisfaction de la clientèle de 40%. L'avantage inattendu est l'effet de la plateforme sur la manière dont les pays interagissent les uns avec les autres, donnant lieu à de nouvelles interactions et de nouvelles synergies au sein de l'entreprise.

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