Projets

Lufthansa

Une expérience fluide sur l'ensemble des points de contact

Un leader mondial de l’aviation forme un partenariat avec Valtech pour offrir aux consommateurs la meilleure expérience possible sur l’ensemble de ses points de service.

Facts

Secteur

  • Tourisme

Services

  • Contenu et campagnes
  • Plateforme expérience et commerce
  • Stratégie d’expérience client

À propos

Présentation de Lufthansa

Lufthansa s’applique à créer des expériences enrichissantes. Depuis sa fondation en 1953 en tant que compagnie aérienne allemande, Lufthansa est devenue un vaste groupe aéronautique comptant 540 succursales et sociétés associées de par le monde, ce qui en fait le plus grand opérateur aérien en Europe. Son approche orientée client contribue à son succès à long terme, ce qui a amené la société à faire appel à Valtech pour garantir que sa présence en ligne multicanal soit parfaitement adaptée à ses valeurs et ses objectifs.

Les objectifs

La volonté de Lufthansa pour accroître l’efficacité et améliorer la conversion les ont amenés à contacter Valtech. Lufthansa recherchait l'excellence sur tous les points de contact en créant une expérience homogène qui débute sur la page d'accueil et se poursuit tout au long des expériences de réservation, d'aéroport, et de vol à des fins d’inspiration pour les futurs voyages. Cette volonté nécessitait l’amélioration des plateformes de vente et de service de Lufthansa.

La transformation

Les voyageurs sont au cœur des activités de Lufthansa et doivent donc également être au centre de leurs plateformes numériques. La transformation en ligne de Lufthansa dépendait fortement du design et de l’UX pour créer un parcours client transparent. En Allemagne, les réservations en ligne de Lufthansa se classent au troisième rang des offres Internet les plus vendues et, dans le monde entier, le site compte des millions de visiteurs chaque année. Pour conserver un avantage concurrentiel, Valtech a davantage améliorer le site et les portails associés, notamment le système de réservation sur Lufthansa.com, le guide de voyage en ligne de Lufthansa et le FlyNet en vol.

Lufthansa

Partenaires en innovation numérique

La marque et les plateformes d’entreprise nées de notre partenariat s’inscrivent dans les efforts continus de Lufthansa en vue d’unifier l’expérience client sur l’ensemble de ses canaux et plateformes. À l’ère numérique, il existe un point crucial que Lufthansa et Valtech ont tous deux bien compris : les marques doivent continuer à évoluer et à innover tout en maintenant au premier plan leurs clients et leurs expériences. La transformation ne cesse jamais.

Conversion, personnalisation, conception de l’expérience : tout cela fait partie intégrante de la stratégie numérique de Lufthansa selon laquelle l’utilisateur prime avant tout. Le nouveau flux de réservations a enregistré un taux de conversion de 25 % plus élevé, la plateforme de vente intègre de manière transparente un guide de voyage réactif et inspirant, et l’expérience numérique orientée utilisateur se poursuit à bord avec FlyNet.

Un système de conception numérique intégré et modulaire

Pour les points de service globaux en ligne

Valtech a développé une approche de conception modulable pour répondre aux exigences d’une présentation réactive des contenus. Valtech a également créé une logique de présentation qui permet de procéder automatiquement à des mises à jour du contenu via une interface, sans pour autant perdre l’individualité. Le résultat ? Une valeur ajoutée significative pour les visiteurs et les clients de Lufhtansa, ainsi qu’une amélioration de l’expérience de la marque.

Un assistant de vol numérique

Un contenu flexible qui se veut une source d’inspiration

FlyNet fournit l’expérience numérique de Lufthansa à bord en offrant un contenu flexible qui se veut une source d’inspiration, un contenu basé sur la destination, des opportunités d’achat et des divertissements gratuits. FlyNet assure un lien visuel entre le divertissement à bord et lufthansa.com, ce qui contribue efficacement à la fidélité de la clientèle, permet d’exploiter les potentiels de ventes croisées et accroît les ventes de passes HotSpot. Simple et convivial, et donc représentatif de Lufthansa.

Le concept de fonctionnement développé pour le guide de voyage de Lufthansa ainsi que le système de conception avec sa structure en dalles sont très convaincants en termes de présentation, de lisibilité et de facilité d’utilisation.
Christian Tillmans, responsable de la gestion des réseaux de vente et directeur commercial de Lufthansa

Amélioration de 25 % du taux de conversion

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