Projets

Pacifica

Optimiser l’assistance et la prise en charge grâce à des services connectés

Facts

Pacifica

« Assurer » dans les moments les plus importants

Pacifica souhaitait améliorer l’étape la plus cruciale du parcours de ses clients : la phase de conseil et de gestion à la suite d’un sinistre. Ayant déjà développé des interfaces web et mobile destinées à ses adhérents, elle souhaitait franchir une étape supplémentaire pour améliorer encore ses services. L’objectif : offrir une solution mobile pour gérer les accidents de la vie quotidienne depuis leur déclaration jusqu’à la résolution de l’incident.

Pacifica

Des fonctionnalités pour mieux se mobiliser

Valtech a repensé l’ensemble de l’application pour rendre l’ergonomie, la plus accessible et intuitive possible en partant du postulat qu’une navigation simple à comprendre constitue déjà en soi, un premier élément de réconfort, pour un utilisateur en situation de stress. 

Le groupe a ensuite décidé de tirer parti des fonctionnalités des smartphones comme la géolocalisation ou l’appareil photo pour accélérer le parcours client, tout comme il a rendu plus attractive la consultation des conseils pratiques de Pacifica liés aux sinistres couverts par l’organisme. La mise en relation de l’assuré avec les services compétents s’en est retrouvée simplifiée.

L’ensemble du parcours après-vente était redessiné dans l’éventail des fonctionnalités développées.

Pacifica

Bien accompagner pour fidéliser

L’application conçue a permis à Pacifica de renforcer ses relations avec les assurés en leur procurant un sentiment de sécurité et de soutien à chaque étape du processus de déclaration. La plateforme a été conçue de façon à pouvoir mettre en place de nouveaux services au fil des évolutions technologiques et des usages.

Commencez à vivre votre rêve

Êtes-vous une personne innovatrice, avant-gardiste et désireuse de repousser les limites de la révolution digitale ? Valtech est à la recherche d'un esprit créatif comme le vôtre.
découvrez nos offres d'emploi