Projets

Taxi G7

Améliorer le traitement des appels pour optimiser les réservations

Une interface digitale intelligente pour accélérer le parcours

Facts

Taxi G7

Modernisation des outils digitaux

Pour gérer les réservations de manière plus efficace et optimiser leur nombre, Taxis G7 avait besoin d’une interface plus performante. La solution technologique utilisée, développée par le passé, devenait obsolète et ne supportait plus aucune évolution. Il était temps de tout remettre à plat et de concevoir un processus entièrement digitalisé pour améliorer la productivité du service.

Taxi G7

Traitement intelligent des données

Valtech est parti de la donnée client et de l’organisation de la centrale d’appel de Taxis G7 pour concevoir une interface « intelligente », capable de supprimer les goulets d’étranglement. Pour éliminer les tâches inutiles, chronophages pour les téléopérateurs, Valtech a, par exemple, systématisé l’envoi push des données grâce à un formulaire pré-rempli qui regroupe toutes les informations recueillies par le serveur vocal interactif. L’agence a également conçu une barre d’adresse intelligente avec saisie, laquelle est synchronisée avec la localisation des clients. Le processus de réservation prend aussi en compte l’ensemble des partenaires nationaux et internationaux de Taxis G7.

Taxi G7

Résultats

le parcours client est mieux défini, les informations clefs qui permettent le traitement de la réservation plus rapidement acquises et le temps passé par Taxis G7 sur chaque demande réduit.

Relevez les défis de l'économie digitale d'aujourd'hui

Prêt à faire le premier pas et à atteindre votre potentiel digital ? Contactez Valtech dès aujourd'hui.
Parlez-nous