Réalisations

Blomsterlandet

E-commerce à l'épreuve du temps

En mettant l'accent sur la rapidité, l'expérience client et la conversion, la nouvelle solution de commerce électronique de Blomsterlandet assure la pérennité de son activité digitale.

E-commerce à l'épreuve du temps

Facts

Secteur

  • Retail et biens de consommation

Services

  • Plateforme expérience et commerce
  • Transformation Consulting
  • Stratégie d’expérience client

Technologie

  • Optimizely

A propos

Blomsterlandet

Blomsterlandet est une chaîne suédoise de jardinerie qui compte 61 magasins, de Malmö au sud à Luleå au nord et est une marque forte dans le secteur. Depuis la création de l'organisation en 1989, l'esprit d'entreprise, l'expertise et la passion du jardinage ont permis à Blomsterlandet de devenir le plus grand détaillant de fleurs et de plantes de Suède.

Dans les magasins Blomsterlandet, vous pouvez tout acheter, de la simple tulipe aux grandes compositions florales pour le mariage de vos rêves. L’enseigne achète ses plantes directement auprès des producteurs, ce qui simplifie la chaîne d'approvisionnement. L'idée est de fournir des plantes cultivées localement, avant tout. Si Blomsterlandet a réussi à innover de manière significative au cours des 30 dernières années en se remettant en question, en écoutant les besoins de ses clients et en ayant le courage d'aller constamment de l'avant, l'entreprise était confrontée au plus grand défi de son histoire : se transformer sur le plan digital pour répondre aux besoins de ses clients de demain.

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Ne pas se fâner

Blomsterlandet disposait déjà d'une solution de commerce électronique, mais qui ne répondait plus à ses besoins en termes de rapidité, de réactivité et d'expérience d'achat.

Dans le même temps, le marché des fleuristes connaissait une nouvelle concurrence et adoptait de plus en plus le commerce en ligne. Blomsterlandet avait besoin d'accroître sa présence digitale pour répondre aux demandes de ses clients.

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La clé pour attirer les consommateurs

Outre sa grande variété de plantes, il est apparu clairement lors de la phase de discovery que les connaissances et les conseils constituent un socle fondamental de l'offre de Blomsterlandet. Cet élément clé sera au cœur de l’écosystème digital.

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Décrypter les comportements d'achat spécifiques

C'est une évidence, mais on ne saurait trop insister sur le fait que les comportements d'achat et les défis à relever diffèrent selon les secteurs. Les groupes cibles et leurs motivations peuvent varier considérablement. C'est pourquoi l'équipe a interrogé un grand nombre de clients au cours de la phase de dis discovery - à la fois ceux qui ont fait des achats en magasin et ceux qui ont fait des achats en ligne. Suite aux entretiens, les réponses ont été analysées, pour passer ensuite à la phase d’idéation pour imaginer et travailler sur la solution

Nous avons notamment constaté que de nombreux clients craignaient que les fleurs qu'ils achetaient en ligne ne se fanent pendant le transport. Nous avons donc dû faire comprendre au client, par le biais de la conception et du contenu du site, que Blomsterlandet se chargerait du bien-être des plantes tout au long du trajet.

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Offre de services et e-commerce

La solution existante de Blomsterlandet ne pouvait plus répondre aux exigences des clients ou des parties prenantes en interne chez Blomsterlandet en termes de fonctionnalités et des capacités que l'on peut attendre d'une solution de e-commerce performante. Grâce à sa nouvelle plateforme technique, Blomsterlandet peut désormais passer à l'étape suivante et développer à la fois le commerce électronique et les offres de services pour atteindre de nouvelles cibles.

En réunissant les données de plusieurs sources dans un "Integration Hub", il lui est possible de créer de nouvelles solutions pour des canaux autres que le commerce électronique, pour des applications ou des solutions en magasin, par exemple. Les équipes de Valtech se sont également attachées à rendre le site rapide et réactif. Cela a été rendu possible en construisant le front-end en React, tandis que le back-end a été développé en Optimizely Commerce.

 

En mettant l'accent sur la rapidité, l’expertise de la marque, l'expérience client et la conversion, la nouvelle solution de commerce électronique de Blomsterlandet assure le développement et la pérennité de son activité digitale.

 

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