Réalisation

Civil Service Human Resources

Aider le CSHR à se mettre au niveau en matière de recrutement

Aider le CSHR 
à se mettre au niveau 
en matière de recrutement

Facts

Secteur

  • Public

Services

  • Plateforme expérience et commerce

À propos

Civil Service Human Resources

Valtech s'est associé au Civil Service Human Resources (CSHR) pour fournir un service commercial de bout en bout, permettant à l'organisation de se hisser à la deuxième place du classement du Times des 100 meilleurs recruteurs de diplômés du pays.

Le CSHR fournit à la fonction publique des services de gestion des talents et de sourcing professionnel. En 2015, ils se sont lancés dans un programme de modernisation de leur service de recrutement digital et de l'expérience globale des candidats. Valtech a été sélectionné pour développer une plateforme de recrutement d'apprentis et de diplômés.

Le processus de candidature existant était long, collectait des données inutiles, manquait de support d'accessibilité et n'était pas adapté aux appareils mobiles. Plus important encore, il n'était pas conçu en fonction de l'utilisateur.

La nouvelle plateforme devait identifier, intégrer et partager les capacités et services techniques sur toute une gamme d'appareils et répondre aux normes « Government Digital Service ».

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Quel a été le travail de Valtech ?

Valtech a été chargée de remplacer l'ancien système de suivi des candidats par une plate-forme plus axée sur l'utilisateur, visant à simplifier le processus pour les apprentis et les diplômés.

À peu près au moment où Valtech est intervenu, la fonction publique avait également commandé une étude indépendante pour analyser la diversité de ses employés. Les résultats ont déclenché un certain nombre d'initiatives, l'une d'entre elles était la volonté d'améliorer la diversité et l'inclusion du Fast Stream. Il a fallu pour cela développer une norme conviviale pour collecter les données sur la diversité et les données socio-économiques, un modèle que la recherche et la conception de Valtech ont permis de mettre en place et qui a été reproduit dans d'autres secteurs de la fonction publique.

Le CSHR a également été confronté à un défi majeur, réduire le délai de proposition et attirer les meilleurs diplômés (Fast Streamers) dans le service public. Valtech a travaillé en étroite collaboration avec le CSHR pour soutenir cette transformation clé qui a impliqué des changements dans la culture, les processus d'affaires et dans l'amélioration de la transparence. Le partenariat avec Valtech a permis au CSHR d’atteindre presque tous les objectifs clés de cette transformation.

L'équipe de Valtech a collaborée étroitement avec le CSHR. Ainsi, elle lui a permis d'identifier les inefficacités dans les processus et elle a contribué à identifier les coûts directs pour l'entreprise. Valtech a travaillé avec le CSHR pour élaborer un nouveau processus qui fonctionne sur de courtes boucles de retour d’informations avec le moins possible de pertes. En conséquence, l'équipe de Valtech a réussi à fournir un service complet, qui a permis une efficacité opérationnelle sans précédent. Avec cette profonde transformation, le CSHR s'est positionné pour entreprendre une amélioration continue.

Valtech a créé une application web compatible avec tous les appareils qui permet aux candidats potentiels de créer rapidement un compte et de postuler pour des apprentissages dans les lieux de leur choix. Maintenant utilisé pour sa troisième campagne, cette application a vu les demandes d'apprentissage augmenter de façon exponentielle : de 6,500 en 2016 à près de 25,000 pour la campagne 2018.

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Le Résultat

En un peu plus de deux ans, avec le soutien clé offert par Valtech, le CSHR s'est hissé à la 2e position du classement Times des 100 des meilleurs recruteurs de diplômés du pays, en concurrence directe avec 4 grands cabinets de conseil entre autres.

Le nombre de candidats soumettant des candidatures a augmenté de façon constante sur le Fast Stream, passant de 45 000 à 50 000 candidatures lors de la campagne 2017/18. Le délai moyen de réponse à une offre est de 12 semaines, contre 6 à 9 mois auparavant. Cet aspect est très important dans la réduction du taux d'abandon et constitue un indicateur clair de l'amélioration de la qualité des candidats qui, historiquement, auraient opté pour les quatre grands cabinets de conseil.

La transformation globale a conduit au retrait des anciens systèmes et a permis au client de se mettre au niveau. Le service développé a permis de prendre en charge une forte augmentation du nombre de nominations, y compris des candidats hautement qualifiés, dans des délais beaucoup plus courts et de manière beaucoup plus efficace. Le service global a maintenant une empreinte plus petite ainsi qu’un coût de propriété et d'exploitation réduit.

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