Le B2B réinventé : engagement et inspiration

Le B2B réinventé : engagement et inspiration

D’Addario s’est engagé dans une mission de transformation dont la première étape visait un vecteur clé du chiffre d’affaires, leur site B2B. L’effort d’optimisation et de modernisation de l’expérience B2B digitale portait sur l’aspect fonctionnel et le confort du client en plus d’alléger les processus de mise à jour et de maintenance du site préexistant, ce qui demandait beaucoup d’interventions de la part de l’équipe en charge de la technologie.

L’équipe Valtech a rejoint le partenaire de D’Addario chargé de l’expérience en ligne et les équipes Produit et Marketing afin de constituer un écosystème technologique flexible et durable, promouvant une approche centrée sur le client au travers d’une nouvelle expérience visuelle. Ensemble, ils ont soigné les aspects business et technologie et créé un écosystème de plus de 5000 références, avec statut d’inventaire en quasi temps réel et tarification personnalisée, et la possibilité de personnaliser le produit et l’expérience du contenu selon le client.

La tenue à jour des inventaires, la tarification personnalisée pour le client, l’accueil automatisé des clients et l’expédition immédiate des commandes dépendent dangereusement des systèmes de back-office, mais nous avons introduit une méthode de support hors ligne qui permet de maintenir ces fonctions afin de contribuer à une formidable expérience client.

La solution proposée, supportée par la plateforme CMS and Commerce d’Optimizely, constitue une plateforme globalisée en soutien des activités B2B de D’Addario sur trois continents. 

Nous avons été impressionnés par l’équipe, les moyens mis en œuvre, le fait que ce n’est pas une petite entreprise mais pas une trop grande non plus, d’une taille idéale pour offrir les capacités, les ressources et l’expérience nécessaires tout en conservant une touche personnelle et une bonne administration de projet en local. Nous sommes également impressionnés par la réputation de Valtech de développeur reconnu sur la plateforme Optimizely, que nous avons retenue pour nos besoins de e-commerce.

Jim D'Addario, CEO de D'Addario