Deciem

Aider une entreprise atypique à raconter son histoire

Comment la transformation digitale de Deciem apporte de la transparence au secteur de la beauté

Facts

Secteur

  • Retail et biens de consommation

Services

  • Plateformes numériques

Technologie

  • Salesforce

Présentation de Deciem

About

Une simple visite sur le site Web de Deciem suffit pour comprendre qu'il s'agit d'une marque de produits de beauté pour le moins atypique : une étiquette qu'elle porte non sans fierté, avec son slogan "The Abnormal Company". Fondée en 2013 par trois amis, la start-up a fait bouger les lignes dans le secteur de la beauté. Deciem est animée par la volonté de créer une marque qui donne la priorité aux besoins de ses clients, en créant et distribuant ses produits de manière durable.

Les valeurs affichées par l'entreprise sont claires : être sincère, agir pour le bien et concevoir des produits durables. Avec ces objectifs en tête, Deciem a été en mesure de construire l'ensemble de son écosystème technologique en interne. Comme c'est le cas pour de nombreux systèmes propriétaires similaires, il est arrivé un moment où leur plateforme ne répondait plus aux besoins de leurs employés ou de leurs clients. De plus, la pile technologie mise en place ne répondaient plus aux objectifs de croissance de l'entreprise : Deciem a donc fait appel à Valtech pour l'accompagner dans sa transformation numérique.

Deciem The Ordinary Homepage

Une plateforme e-commerce maison

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Lorsque le fondateur de Deciem, Brandon Truaxe, s'est rendu compte du manque de transparence et de passion dans le développement des produits de beauté, il apparût naturel pour lui devenir celui qui y apporterait un changement. Toutefois, créer une entreprise qui commercialise des produits de beauté implique un certain nombre de besoins en matière de plateforme technologique.

Lorsque des entreprises expertes dans leurs produits et services essaient de créer leurs propres plateformes digitales de A à Z, elles construisent souvent des briques qui évoluent au fil du temps afin de répondre au besoin immédiat auquel elles sont confrontées. Cela conduit, naturellement, à des solutions qui ont du mal à se mettre à jour pour répondre aux évolutions technologiques et aux nouvelles attentes des clients. C'était le cas de Deciem.

 

Mockup of Deciem website on Mobile and Desktop

Deciem, une vision et une raison d'être qui guident chaque action

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Be True, Be Good, Be Sustainable : telles sont les valeurs fondamentales de Deciem. Pour l'entreprise, il ne s'agit pas d'un simple slogan, mais d'un principe directeur qui guide toutes les actions. En tant qu'organisation à mission, il est crucial que chaque décision business soit en accord avec ces valeurs. Deciem souhaite créer des produits de soins de la peau durables et de bonne qualité, à un prix abordable. Leur client type s'interesse et s'informe sur les soins de la peau, se soucie de sa routine quotidienne et est conscient de l'importance de créer et tester des produits durables et éco-responsables. Pour répondre à ces besoins, la jeune pousse dispose d'un budget marketing limité, afin de ne pas répercuter ces coûts sur le client. Son modèle marketing est essentiellement basé sur l'influence

Si Deciem avait un storytelling centré sur l'humain qui parlerait à ses clients, elle avait besoin d'un moyen efficace pour la faire connaître à un large public. Leur pile technologique d'origine n'était toutefois pas alignée sur les bonnes pratiques d'aujourd'hui. En s'associant avec Valtech, l'objectif était en partie de faire évoluer leur présence digitale afin de faire briller la marque à travers son histoire et attirer les clients qu'ils visaient.

La nécessité de migrer vers Salesforce

Avec sa solution maison, Deciem avait du mal à s'adapter au développement de son activité. La plateforme manquait cruellement d'automatisation. De nombreux processus, comme l'inventaire, nécessitaient une configuration manuelle, ce qui avait un impact sur le nombre de produits pouvant être vendus. Toutes les mises à jour du contenu nécessitaient l'intervention de l'équipe technique, ce qui réduisait la vélocité des mises à jour. Le site était dépourvu de plusieurs fonctionnalités e-commerce modernes, notamment les filtres de produits, les produits recommandés et un guide de sélection des poduits. En outre, l'interface utilisateur et le design devaient être révisés pour être plus unifiés d'une marque à l'autre et être optimisés pour le mobile. Pour réaliser tout cela en garantissant à Deciem d'atteindre ses objectifs de croissance, la start-up a choisi Salesforce comme plateforme de référence.

Un nouvel outil en complément de Salesforce

La transparence voulue par Deciem peut, paradoxalement, rendre le choix des produits plus compliqué pour les clients et prospects. Dans l'objectif de raconter l'histoire de Deciem plutôt que de tenter d'éduquer les clients sur la façon de faire un achat, nous avons intégré à son site web un "configurateur de routine" (Regimen Builder) pour les soins de la peau. Grâce à une interface utilisateur fluide et facile à comprendre, le Regimen Builder pose des questions sur les besoins du client en matière de soins de la peau, puis suggère les produits les mieux adaptés à ces besoins. Ensuite, le client peut ajouter tous les produits suggérés par le configurateur à son panier, puis passer à la caisse. Cela permet aux acheteurs avertis comme aux profanes d'obtenir ce dont ils ont besoin tout en permettant à Deciem de continuer à décrire les produits de manière transparente, en précisant les ingrédients actifs qu'ils contiennent.

Un partenariat au-delà de la plateforme

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La plupart des partenariats de Valtech vont au-delà de ce que nous construisons pour nos clients. Avoir un partenaire digital solide, c'est aussi pouvoir bénéficier de conseils pour vous guider dans les décisions difficiles. Afin de s'assurer que Deciem disposait du nécessaire pour gérer la maintenance de sa nouvelle plateforme web composable, nous avons appris aux équipes de l'entreprise les bases du fonctionnement du site via Salesforce et des autres fonctionnalités que nous avons intégrées.

Outre la supervision de la migration vers Salesforce et la création du Regimen Builder, notre partenariat avec Deciem a inclus une phase de formation aux meilleures pratiques du Web et à l'exécution de sprints Agile. L'entreprise est ainsi prête à relever les défis à venir et à mettre en œuvre des changements de manière totalement autonome lorsque cela s'avère nécessaire.

Résultats

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Notre projet avec Deciem a consisté en une migration vers Salesforce pour actualiser les fonctionnalités du site e-commerce de la marque et en améliorer le design et l'UX. En prime, nous avons assuré une transformation digitale complète, insufflé un enseignement des processus à mettre en place, le tout en collaborant avec l'équipe en interne pour valoriser la marque sans compromettre le parcours du consommateur. Nous avons aussi formé leurs équipes de développement sur la manière d'assurer la maintenance quotidienne de Salesforce.

En conséquence, Deciem dispose désormais d'une fonctionnalité Regimen Builder qui permet au client de mieux comprendre ses produits tout en navigant plus facilement sur la plateforme e-commerce. Le site de la start-up est désormais entièrement adapté à l'utilisation sur mobile et capable d'effectuer des actualisations à grande échelle. De plus, Deciem est maintenant prête à gérer des projets de manière Agile. Et Valtech a réalisé ce projet en neuf mois ! Forts du succès de cette collaboration, nous continuons à suivre les résultats de Deciem et à permettre le changement et l'innovation chez l'ensemble de nos partenaires.

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