Dolby

Une transformation digitale multi facettes

Comment une idéologie "digital-first" peut contribuer au développement de la notoriété de la marque

Une transformation digitale 
multi facettes

Facts

Secteur

  • Production
  • Retail et biens de consommation

Services

  • Plateforme expérience et commerce
  • Transformation Consulting
  • Stratégie d’expérience client

Technologie

  • Optimizely

À propos

Dolby

Depuis sa création en 1965, Dolby est devenu synonyme de son de haute qualité. Les produits de l'entreprise sont omniprésents. Dolby est une marque de technologie et de divertissement principalement axée sur le B2B, mais avec un véritable public de consommateurs et de créatifs. L'entreprise est réputée pour sa recherche et son ingénierie innovantes, créant des technologies audio, vidéo et vocales pour les cinémas, les cinémas à domicile, les PC, les appareils mobiles et les jeux.

Au fil des ans, l'entreprise s'est développée pour compter plus de 2 200 employés dans plus de 20 pays. Elle a été à l'origine de bien plus de progrès que nous ne pourrions l'énumérer ici, et elle est un exemple marquant de la manière dont une entreprise technologique peut parfaitement nourrir la créativité de ses employés à l'esprit scientifique et favoriser une atmosphère de création et d'expérimentation.

Les objectifs de la transformation dolby.com

La relation entre Valtech et Dolby remonte à 2018. A l’époque, Dolby était en pleine évolution, passant d'une marque ''d'ingrédients" axée sur le commerce inter-entreprises à une marque « d'expérience » axée sur le consommateur.

Cette transformation s’ancre par :

la transmission de l'essence de Dolby en tant qu'entreprise,

la pédagogie auprès des consommateurs pour mieux comprendre sa technologie et la façon dont Dolby améliore les expériences médiatiques.

Dolby

Repositionner et transformer l’écosystème digital

Dolby est une marque emblématique avec une histoire étonnante. Ce pionnier du son a littéralement atteint l'état de l'art de la technologie et a révolutionné l'expérience des médias et du divertissement. Pour refléter l’adn de la marque, la présence web de Dolby devait évoluer pour être en phase avec le panorama digital actuel et accroître la notoriété et la valeur de la marque. Le défi n’était alors pas seulement de construire un nouveau site Web, mais d'adopter une posture "digital-first", soit à la fois un repositionnement et une transformation digitale.

Pour répondre à ces besoins, Valtech a d'abord migré le contenu de Dolby sur Optimizely, et construit une expérience front-end riche, permettant aux utilisateurs d’explorer la technologie Dolby à travers leurs passions existantes et selon leurs propres conditions. Les équipes de l’agence ont également accompagné Dolby sur des phase de discovery et design technique. Sur le plan marketing, un alignement des métriques et des données analytiques a été opéré ainsi qu’un accompagnement sur les campagnes de lancement du nouveau Dolby.com. Enfin, Valtech a insufflé l'état d'esprit « écosystème digital connecté » dans le groupe DXI/Social de Dolby.

Transformation multi facettes

La transformation de l'écosystème digital de Dolby a entraîné encore plus de synergies et de projets. Elle a également atteint les objectifs initiaux autour du rebranding et permis de propulser l'entreprise dans le paysage digital contemporain. Toutefois, l’un des plus grands résultats de ce travail a été la création d’une « digital factory » avec au cœur Opimizely. Grâce à cette architecture, Dolby peut ajouter et optimiser des fonctionnalités, mettre à jour de façon autonome et plus encore créer des sites, minisites ou encore sites liés à des campagnes supplémentaires.

Dolby

Dolby SoHo Marketing Automation

Dolby Soho est un espace expérimental à Soho à New York, qui présentait des installations immersives alimentées par la technologie Dolby. Afin de développer la notoriété de Dolby auprès des consommateurs, l'idée de Dolby Soho a été de donner l'opportunité aux visiteurs de vivre l'expérience Dolby directement et de prendre en main les produits créés par la marque dans l'univers Dolby, sans partenaires et revendeurs tiers.

Auparavant, les efforts de marketing de Dolby avaient été plutôt éphémères, sans que les données clients soient prises en compte pour améliorer l'expérience utilisateur. Le défi consistait donc à concevoir un parcours utilisateur cohérent pour les participants au Dolby Soho, en leur permettant de s'inscrire en magasin et en faisant en sorte que ces données influencent ensuite leur expérience Dolby sur le digital.

Pour accompagner la migration digitale vers Optimizely, Valtech a unifié la collecte des données dans la plateforme Optimizely Marketing Automation afin de rationaliser tous les efforts marketing futurs. Nous avons également aidé à la configuration et à l'installation de soho.dolby.com, supervisé l'intégration entre SplashThat (plateforme Event Management & Check-in) et Optimizely, et développé un modèle d'e-mail utilisé pour les RSVP et les notifications d'événements.

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Dolby Professional

Alors que les projets Dolby mentionnés jusqu'à présent avaient tous des implications et des utilisations B2C, le site Dolby Professional est un site B2B conçu pour s'adresser directement aux développeurs, ingénieurs, studios de mixage, studios de production cinématographique, vendeurs de matériel et autres partenaires et partenaires potentiels. L'architecture de l'information de Dolby Professional a dû être revue en profondeur ainsi que de nombreux formulaires complexes, codés en dur, construits sur une intégration Salesforce, ont été migrés sur le nouveau site Optimizely.

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Les résultats

En prélude au lancement du nouveau Dolby.com, plusieurs micro-sites ont été lancés avec succès, et une partie de la réussite de la migration vers Optimizely est que désormais les parties prenantes de Dolby ont la possibilité de lancer des sites de marque eux-mêmes sans avoir besoin d'une assistance supplémentaire de notre part. Cette autonomie n'a pas diminué la quantité de travail que nous avons pu faire ensemble, au contraire, elle a conduit à une relation continue qui a non seulement donné naissance aux projets Dolby Soho et Professional mentionnés ici, et ouvert d’autres opportunités pour étendre la résonance de la marque sur la toile.

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