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FOREX Bank

L'utilisateur au centre des échanges

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Facts

Secteur

  • Services financiers

Services

  • Stratégie d’expérience client
  • Plateforme expérience et commerce

Technologie

  • Optimizely
  • Microsoft

A propos

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L'entreprise familiale FOREX Bank AB (publ) est le leader du marché nordique sur le marché de l’échange de devises depuis sa création en 1965. En 2003, FOREX Bank a obtenu sa licence bancaire et a élargi son offre aux clients avec des services bancaires faciles à utiliser tels que les dépôts, les prêts, les paiements, les services de caisse et les cartes de débit et de crédit.

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Refonte digitale

FOREX Bank disposait d'une architecture dépassée qui entraînait une maintenance coûteuse et un coût élevé dans sa transformation Il était nécessaire de passer à une solution plus moderne et de passer à un hébergement dans le cloud.

FOREX a également sollicité Valtech pour une refonte de son site web, tant au niveau de la conception que de l'expérience utilisateur. Le défi a été d’utiliser des effets de synergies entre l’activité change et devises et l’activité de services bancaires de l'entreprise.

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La Platforme Technique

Optimizely (Episerver) et React

Le nouveau site web est développé sur Optimizely (Episerver). Les nouvelles applications natives sont sur Android et iOS et servent les clients avec des fonctionnalités comme l'achat de devises sur mobile. Pour soutenir ces plateformes et jeter les bases de la nouvelle architecture informatique de FOREX, une couche de services avec des microservices fonctionnant sur Docker et Kubernetes a été développée dans le cloud Azure. Des services API externes ont été créés à l'aide du cadre Azure API Management.

Une pré-étude portant sur différentes alternatives pour les plateformes commerce a abouti à la décision du FOREX de construire une plateforme de commerce électronique personnalisée pour soutenir l'achat de devises. Celle-ci a été développée avec React comme framework à la fois pour la couche servicielle et l'application web pour la gestion des commandes.

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Les résultats

L’utilisateur au centre des échanges

Du point de vue technique, le projet nous a permisd'avoir une vue d'ensemble de l'architecture. Il nous a également permis de mieux suivre les différents services et dépendances nécessaires pour fournir le service que nous souhaitons pour l’utilisateur final. Si le problème est dû à un système tiers, nous sommes mieux équipés pour évaluer ses performances et lui demander plus tôt de corriger certaines choses.

 

Une interface plus conviviale

Le projet a également permis d'améliorer l'expérience utilisateur des employés de FOREX Bank. La plateforme de commerce électronique personnalisée a permis de réduire le temps consacré à l'administration et de rendre l'interface plus conviviale, ce qui a facilité l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Nous avons également consacré beaucoup d'efforts à la nouvelle interface CMS afin de rendre le travail de l'éditeur web plus rapide et plus facile. Par exemple, la possibilité de réutiliser des blocs, la fonctionnalité de planification et l'utilisation de données dynamiques pour minimiser la charge de travail et les erreurs lors de la mise à jour des tarifs, des frais et des documents. Mais le plus important, c'est que le site a permis de réaliser davantage de transactions monétaires et d'applications pour les produits bancaires.

Des clients plus heureux et un site plus moderne et plus agréable à l'œil, je crois que chez FOREX Bank, nous sommes plus fiers de nos canaux digitaux.

- Helena Eriksson, Responsable des canaux digitaux chez FOREX Bank

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Les clés du succès

Une communication étroite et transparente

Une communication étroite et transparente entre toutes les parties prenantes était une condition préalable pour pouvoir prendre la bonne décision au bon moment. Elle a permis de s'assurer que tout le monde avait la même compréhension de la direction à prendre et de la manière d'y parvenir.

En se concentrant sur l'automatisation et les conventions de développement dès le début du projet, l'équipe a été en mesure de soutenir rapidement la croissance au sein de l'équipe en cas de besoin. Les nouveaux membres de l'équipe ont pu devenir rapidement productifs et, en cas de besoin, le développement a pu facilement amplifier.

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FOREX et Valtech ensemble

Équipe multifonctionnelle

Pour réaliser l'objectif de refonte digitale de FOREX, une grande variété de compétences était nécessaire. Au cours du projet, Valtech a mis à disposition une équipe transversale composée d'experts jouant divers rôles dans la conception, l'expérience utilisateur, l'architecture, le développement, la gestion de projet et la stratégie digitale. Grâce à l'expertise et à la vision des équipes de FOREX, l'objectif a pu être atteint sereinement.

 

 

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