La volonté de Lufthansa pour accroître l’efficacité et améliorer la conversion les ont amenés à contacter Valtech. Lufthansa recherchait l'excellence sur tous les points de contact en créant une expérience homogène qui débute sur la page d'accueil et se poursuit tout au long des expériences de réservation, d'aéroport, et de vol à des fins d’inspiration pour les futurs voyages. Cette volonté nécessitait l’amélioration des plateformes de vente et de service de Lufthansa.

Les voyageurs sont au cœur des activités de Lufthansa et doivent donc également être au centre de leurs plateformes numériques. La transformation en ligne de Lufthansa dépendait fortement du design et de l’UX pour créer un parcours client transparent. En Allemagne, les réservations en ligne de Lufthansa se classent au troisième rang des offres Internet les plus vendues et, dans le monde entier, le site compte des millions de visiteurs chaque année. Pour conserver un avantage concurrentiel, Valtech a davantage améliorer le site et les portails associés, notamment le système de réservation sur Lufthansa.com, le guide de voyage en ligne de Lufthansa et le FlyNet en vol.

Valtech a développé une approche de conception modulable pour répondre aux exigences d’une présentation réactive des contenus. Valtech a également créé une logique de présentation qui permet de procéder automatiquement à des mises à jour du contenu via une interface, sans pour autant perdre l’individualité. Le résultat ? Une valeur ajoutée significative pour les visiteurs et les clients de Lufhtansa, ainsi qu’une amélioration de l’expérience de la marque.

FlyNet fournit l’expérience numérique de Lufthansa à bord en offrant un contenu flexible qui se veut une source d’inspiration, un contenu basé sur la destination, des opportunités d’achat et des divertissements gratuits. FlyNet assure un lien visuel entre le divertissement à bord et lufthansa.com, ce qui contribue efficacement à la fidélité de la clientèle, permet d’exploiter les potentiels de ventes croisées et accroît les ventes de passes HotSpot. Simple et convivial, et donc représentatif de Lufthansa.