Réalisations

MAC Cosmetics

Changer les modalités d’engagement avec MAC, en ligne comme hors ligne

Et augmenter l’engagement de 200% dès le premier mois

Changer les modalités d’engagement avec MAC, en ligne comme hors ligne

Facts

Secteur

  • Luxury
  • Retail et biens de consommation

Services

  • expériences connectées

À propos

MAC Cosmetics

Fondé à Toronto en 1984, MAC Cosmetics est le leader mondial en matière de maquillage professionnel. Présent dans plus de 120 pays à travers le monde, MAC Cosmetics fait partie du top 3 mondial des marques de maquillage, avec un chiffre d’affaire annuel de plus d’un milliard de dollars et 500 boutiques indépendantes.

L’industrie cosmétique a longtemps reposé sur les expériences physiques et les achats en boutique. Mais alors que les tendances mondiales favorisent de plus en plus le « online-first » pour une majeure partie des achats, MAC a identifié le besoin d'une expérience omnicanale plus forte et plus moderne et s'est donc tourné vers Valtech.

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MAC Cosmetics

Donner la priorité à la relation client

Dans un monde d’expériences connectées et d’espaces dynamiques, la relation avec le client est reine. Comme un certain nombre d’autres marques, MAC souhaitait créer une nouvelle expérience pour leurs clients qui changerait non seulement la façon dont ils interagissent avec la marque, mais aussi la façon dont ils essaient et achètent leur maquillage pour le futur à venir. 

“MAC a toujours été un leader sur le marché de la beauté et du maquillage, et nous cherchons à construire une expérience moteur pour l’avenir du retail, tout en continuant à offrir à nos consommateurs le service de qualité qu’ils attendent et apprécient de la part de notre marque. ”

Sonia Anand, Directrice, Omnichannel Experience

Afin de répondre à ces besoins, MAC a décidé de revitaliser et de présenter des innovations et des expériences de pointe dans leurs boutiques retail, en commençant par un concept store unique et innovant dans le Queens, NYC. Ce concept store est un laboratoire retail qui teste les innovations en conditions réelle, avant de partager les expériences réussies avec le reste des boutiques.

Les clients de MAC ont désormais accès à une expérience unique au sein de l’industrie cosmétique. Au sein du concept store, l’expérience connectée commence avec l’enregistrement du client via le MAC Pass grâce à la lecture d’un QR code personnel dans l’une des stations (Lèvres, Yeux ou Visage). MAC Pass établit un profil d’engagement (MAC PASS STUDIO) qui recueille des informations sur les produits et les teintes favorites des consommateurs, leurs selfies, gifs, etc… et sauvegarde les informations afin que le client puisse y accéder facilement par la suite. L’objectif final : l’établissement d’un profil consommateur complet, en reliant tout engagement hors ligne avec les engagements en ligne.

L’inscription à MAC Pass permet également d’identifier le client sur les écrans d’essayage interactifs de chacune des stations, et de traquer ses préférences tout au long de l’expérience de shopping. Cette innovation permet de garder plus facilement trace du nouveau rouge à lèvres que vous avez pu découvrir à la station Lèvres, pour que cette information soit utilisée plus tard afin d’établir un look complet en choisissant des produits complémentaires dans les stations Yeux et Visage. Il en résulte une expérience véritablement unique, transposant facilement des choix digitaux dans le monde réel.

Tout commence par le design

Tout commence par le design

Son design UX fait partie de ce qui rend la nouvelle expérience omnicanale de MAC Cosmectics si singulière. Comme toujours, Valtech a fait passer l’utilisateur final en premier en réfléchissant réellement aux outils dont il avait besoin ; non seulement pour obtenir les informations dont MAC souhaitait qu’il bénéficie à chaque instant, mais en s’assurant également que l’expérience reste toujours amusante et divertissante.Donner la priorité au facteur divertissement de l’interface nous permet de nous assurer que les clients reviendront faire l’expérience, et la partageront avec leurs amis.

Virtual Try On (VTO)

Virtual Try On (VTO)

Grâce à la fonctionnalité Virtual Try On améliorée, les clients peuvent utiliser la réalité augmentée pour essayer une large gamme de produits MAC différents directement depuis leur appareil personnel ou sur l’un des écrans de la boutique. Tout, du rouge à lèvre au fard à paupières, peut être visualisé directement dans l’application. Les clients peuvent ensuite marquer leurs favoris, prendre des selfies et créer des gifs, et partager facilement leur nouveau look virtuel avec leurs amis.

MAC Cosmetics

Tap and Try

Tap and Try est une autre des fonctionnalités amusantes et uniques proposées par le concept store. En mettant à contribution la technologie RFID de nos clients, Tap and Try permet à un client de VTO un produit simplement en s’en saisissant. Plutôt que de faire défiler les options sur l’écran de VTO dans l’application ou dans l’une des stations, il lui suffit de le prendre entre ses mains. La technologie identifie le produit et l’essaie instantanément sur un miroir virtuel en face du client. Il s’agit là d‘une expérience physique-à-virtuel instantanée, qui offre de vastes possibilités alors que nous passons à un packaging de produit plus intelligent à activation digitale.

“Tap and Try est une solution élégante, fusionnant nos expériences omnicanales et boutique en un monde piloté par le digital. Une utilisation sans couture des technologies mobile, RFID, de réalité augmentée et d’analyse des données permet d’offrir une expérience inégalée aux visiteurs de notre boutique.”

Lou Lionetti, Vice President, Interconnected Retail Technologies, The Estée Lauder Companies Inc.

MAC Palette Creation

Resultats

Engagement augmenté de 200% dès le premier mois

Nous avons constaté une augmentation de 200%+ dans l’engagement dès le premier mois. Ce taux est basé sur une comparaison entre l'engagement moyen généré dans un magasin équipé d'outils digitaux similaires et cette boutique (moyenne de tous les taux d'engagements sur chaque expérience).

Le MAC PASS a enregistré le meilleur taux d’engagement avec plus d’un tiers des consommateurs tirant parti de cette fonctionnalité.

Au sein de la nouvelle boutique MAC Cosmetics, des maquilleurs professionnels sont plus que prêts à apporter leur expertise. Cet accès à des professionnels a longtemps fait partie de ce qui distinguait MAC de sa compétition, et il était crucial que le nouveau concept store ne perde cette identité. Bien au contraire, grâce à l’agrégation des préférences dans le MAC PASS STUDIO, les artistes sont mieux placés que jamais pour mettre leurs talents au service des clients.

Feedback qualitatif :

L’expérience « Tap and Try » pour les lèvres a été qualifiée de meilleure section de la boutique en raison de sa facilité de navigation, de la clarté des teintes, et de la connexion au VTO (Virtual Try On).

Le VTO pour les yeux est amusant et attrayant, à tel point que nous enrichissons cette section avec des essais de fards à paupières individuels (plutôt que des looks).

L’impression personnalisée est l’un des éléments préférés de la boutique, les clients appréciant la possibilité de faire leurs le rouge à lèvres / la palette de fard à paupières.

Cette nouvelle expérience démontre des niveaux exceptionnels de personnalisation. Tout, de l’ajout de touches personnelles à l’emballage final des produits achetés jusqu’aux palettes entièrement personnalisées créées à partir des couleurs préférées du client s’associe à cette démarche pour offrir à l’utilisateur une expérience entièrement unique d’achat de produits cosmétiques. Et de nouvelles fonctionnalités sont prévues dans un futur proche ! MAC est à l’avant-garde de l’avenir de l’expérience cosmétique, et Valtech est fier de s’associer à eux pour donner vie à cet avenir.

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