Lufthansa

Nouvelle expérience de commande de carburant pour les pilotes Lufthansa

Nouvelle expérience de commande de carburant pour les pilotes Lufthansa

Facts

Secteur

  • Tourisme

Services

  • Stratégie d’expérience client

Lufthansa

Contexte

Actuellement, environ 5000 pilotes de Lufthansa utilisent une suite d'applications Windows pour plusieurs activités et informations liées au vol, dont la section « eFF » (electronic Flight Folder). Les pilotes peuvent y saisir la quantité de carburant supplémentaire qu'ils souhaitent emporter pour leur prochain vol. Cette section offre plusieurs perspectives et points d’informations permettant de prendre une décision éclairée et fondée sur des données. L'eFF est nécessaire pour commander, mais pas pour prendre une décision concernant la commande de carburant.

La planification du remplissage du réservoir est une étape complexe et importante dans le processus de préparation du vol des pilotes. D'une part, les pilotes sont responsables de la sécurité des passagers. D'autre part, les pilotes doivent être efficaces dans leur commande de carburant et prendre en compte l’impact écologique. Il s'agit donc d'un équilibre délicat entre la garantie de la sécurité et une planification économique et écologique.

Bien que l'eFF dispose de certains outils pour aider les pilotes à prendre de meilleures décisions en matière de carburant, il reste encore du potentiel pour une solution plus centrée sur l'utilisateur.

Lufthansa

Le résultat

Après des entretiens avec plus de 25 pilotes, la création de plus de 20 concepts et la conception de 4 prototypes, Valtech a pu imaginer une nouvelle expérience pour le processus de commande de carburant.

Le prototype final offre une interface utilisateur claire qui a été adaptée à la technique habituelle de calcul du carburant et permet ainsi une manipulation plus intuitive et plus simple. En outre, la présentation des données est unifiée et simplifiée. Un accès plus facile aux données importantes telles que le plan de vol opérationnel (OFP), les données météorologiques, les cartes météorologiques, les avis aux navigants (NOTAM), le carnet technique (TLB) et l'analyseur d'écart de surveillance et d'efficacité (OMEGA) aide le pilote à prendre des décisions. Par ailleurs, l'amélioration de l'interface utilisateur permettra d'atteindre un objectif parallèle : accélérer l'acceptation d'eFF par les utilisateurs.

Lufthansa

Le processus

L'une des tâches les plus importantes était de faire accepter le nouveau workflow par les pilotes. C'est pourquoi Lufthansa et Valtech ont mis en place une approche de projet centrée sur l'utilisateur comprenant plusieurs entretiens avec les pilotes pour garantir l'acceptation future de la solution proposée. Valtech a essayé de comprendre les besoins des pilotes et de voir le processus à travers "les yeux des pilotes" pour anticiper leurs attentes.

Cockpit_2400x1080.jpg

Après l’étape de recherche, Valtech a créé des concepts, des designs et des prototypes pour une éventuelle future mise en œuvre. L'expertise digitale de Valtech et les connaissances sectorielles de Lufthansa ont été combinées afin de créer une approche conviviale. Les pilotes ont pu tester l'interface et donner leur avis, qui a été directement intégré dans nos prototypes.

L'appli 'Fuel ordering app for pilots' a remporté le Concept Award 2019 lors des UX Design Awards. Le communiqué de presse original se trouve ici.

Prêt à relever les défis de l’économie digitale

Démarrons votre transformation !
Contactez- nous
Prêt à relever les défis de l’économie digitale