Transformer l'utilisation des données au sein du régulateur britannique de l'énergie

L'Office of Gas and Electricity Markets (OFGEM) est un régulateur économique, membre du réseau des régulateurs britanniques qui fait office de département gouvernemental non ministériel. Le principal objectif de l'OFGEM est de protéger les intérêts des consommateurs d'électricité et de gaz. Cette mission couvre les 28 millions de ménages qui consomment aujourd'hui de l'électricité et du gaz, ainsi que la gestion du développement du futur système énergétique.

L'OFGEM travaille avec un large éventail d'acteurs issus du secteur de l'énergie (entreprises de vente au détail, gestionnaires de réseau et autres acteurs du marché), du monde universitaire, du gouvernement britannique et de l'Union Européenne.

Valtech s'est associé à OFGEM sur une période de 30 mois pour réaliser une transformation digitale. Notre équipe a dû faire face à 3 principaux défis : le stockage et l'utilisation des données internes, la collecte des données et le changement organisationnel. Nous nous sommes attachés à résoudre ces défis de manière progressive, en recourant initialement à de petits projets de 3 semaines pour réduire les risques, puis à des missions de 9 mois une fois les problèmes et l'orientation mieux compris.

Nous avons cherché à changer l'organisation en construisant un nouveau service digital qui gérerait les données

Pour faire évoluer l'organisation, nous avons construit un nouvel outil numérique : le Data Hub. Cette unité de stockage de données place les données au cœur de l'approche de l'OFGEM en matière de réglementation. Cette plateforme fournit des méthodes communes pour valider, organiser et stocker en toute sécurité les données, offrant ainsi une référence unique aux parties prenantes de la réglementation.

En dehors de l'OFGEM, la collecte de données représentait un énorme fardeau pour l'industrie avec de nombreux points de contact différents (portails en ligne, USB, e-mails...) créant une confusion. Nous avons créé un service unique d'échange de données, servant de guichet unique pour le secteur de l'énergie. Ce portail réduit la charge pour ceux qui soumettent des données à l'OFGEM. Le parcours complet de l'utilisateur, de la soumission des données à la validation et à l'acceptation, est désormais automatisé et prend moins d'une heure, au lieu de plusieurs semaines quand cela passe par des processus manuels.

Tout au long de notre travail, nous nous sommes attachés à créer une équipe dédiée au changement pour montrer comment l'adoption de nouvelles méthodes de travail et de nouvelles technologies peut améliorer l'expérience de l'utilisateur. Valtech a aidé à recruter et à mettre en place l'équipe initiale chargée de la gestion des données et a collaboré avec les dirigeants de l'organisation pour mettre l'accent sur les méthodes de travail « agiles ».

Après de nombreux cycles d'objectifs ayant entraîné d'importants résultats, des sprints et des milliers de tickets, nous sommes arrivés à tranformer l'OFGEM en profondeur. L'équipe du service Data est établie et les nouvelles technologies sont en place. L'OFGEM garde sa pertinence dans un monde qui évolue rapidement, et est capable de relever les défis de la décarbonation et de la décentralisation notamment.