Philips Healthcare 'Compressed Sense'

Comment créer une campagne réussie et attrayante pour un groupe cible très spécifique et un produit de niche ? Notre secret : faire preuve d'une bonne dose d'empathie.

Philips Healthcare 'Compressed Sense'

Facts

Secteur

  • Santé

Services

  • Contenus et campagnes
  • Stratégie d’expérience client

À propos

Philips Compressed SENSE

Si Philips n'a pas besoin d'être présenté, ce n'est pas le cas de son produit de santé Compressed SENSE. Imaginez que vous mettiez votre ordinateur à jour et que vous découvriez qu'il fonctionne jusqu'à 50 % plus vite qu'avant. Combien de temps cela vous ferait-il gagner chaque jour ?

C'est exactement ce que fait Compressed SENSE, mais avec les scanners IRM. La technologie d'accélération révolutionnaire de Philips permet aux techniciens de laboratoire et aux radiologues de réaliser des scans plus rapides. Ils gagnent ainsi du temps, qu'ils peuvent consacrer aux patients ou utiliser pour effectuer d'autres scans avec la même qualité d'image et des scans avec une résolution "spatiale" plus élevée (et donc plus nette). De plus, cela réduit la charge de travail des radiologues. 

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Philips Compressed SENSE

Une meilleure santé pour les patients et les médecins

L'idée sous-jacente - que les radiologues sont incroyablement occupés - est illustrée par le fait que près de 50 % des radiologues souffrent d'épuisement professionnel à un moment donné de leur carrière. Elle est également apparue plus d'une fois dans les conversations que nos collègues ont eues avec le groupe cible. Gagner du temps et réduire la pression au travail n'est pas seulement un effet secondaire agréable, c'est crucial pour de nombreux radiologues. Cette constatation a fourni l'approche centrale de la campagne de sensibilisation à Compressed SENSE. Le public cible était un groupe restreint de radiologues et de chefs de service de radiologie aux États-Unis, connus pour avoir un scanner IRM Philips dans leur hôpital ou leur cabinet, sur lequel Compressed SENSE pouvait être installé.

La campagne a fait face à des défis spécifiques. Les défis principaux étaient le fait que la communication était principalement axée sur le produit Compressed SENSE et ses innovations, ainsi que le fait que le groupe cible était composé de clients existants. De plus, le cycle de vente relativement long pour un logiciel complexe tel que Compressed SENSE a rendu la campagne plus difficile à mesurer.

Travailler avec Valtech sur cette campagne nous a fait sortir des sentiers battus. Leur approche basée sur les données ET le fait de garder le client final à l'esprit dans tout ce que nous avons développé ont fait de cette campagne un succès.

Melissa Ferwerda Opdam - Directrice principale du marketing digital, Philips

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L'ingrédient secret

La clé d'une campagne réussie est d'échanger avec votre groupe cible plutôt que de lui parler. Il est donc essentiel d'avoir un échange avec votre public dès le début de tout projet. Le simple fait de prendre un café ensemble, à l'ancienne, et de discuter de ce qui les stimule, de ce qui ne les stimule pas et de ce pour quoi ils auraient besoin d'aide est un ingrédient très précieux. La data, les graphiques et les tableaux ne peuvent tout simplement pas rivaliser avec celui-ci.

C'est donc exactement l'approche que nous avons adoptée pour la campagne. En gardant à l'esprit les idées issues de nos différentes conversations, notre équipe multidisciplinaire a commencé à travailler en étroite collaboration avec Philips pour créer des publicités, des animations et des messages sur les réseaux sociaux. Nous les avons présentés par phases au groupe cible.   

Et avant de lancer le contenu, nous avons procédé à une validation finale de celui-ci avec le groupe cible. Cette étape était indispensable, car elle nous a permis de nous assurer que le contenu fonctionnait. Une fois que tout était en ordre, la campagne a été mise en ligne. Il était alors temps d'attendre les premiers résultats.

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Philips Compressed SENSE

La campagne en chiffres : Le reciblage fonctionne

Ils sont arrivés. Et ils ont été plus que positifs. La campagne a fourni des dizaines de leads à un coût relativement faible. L'engagement sur les landing pages était élevé, principalement en raison du contenu qui était entièrement axé sur la communication des avantages de l'utilisation de Compressed SENSE. L'inclusion de "soft CTA" comme demande d'un calcul de ROI a également eu un impact positif sur les résultats. Des changements mineurs avec un impact majeur.   

Mais la meilleure et la plus intéressante des informations que nous avons obtenues est sans doute le succès du reciblage dans le cadre de la campagne. Sur Linkedin, nous nous sommes adressés à une partie du groupe cible en trois phases successives. Les données montrent que le taux de conversion parmi le groupe reciblé était considérablement plus élevé que celui des autres groupes cibles, à savoir 15,56 % contre 9,38 % (soit une différence de 6,18 %). Le coût des prospects générés à partir des groupes reciblés était également considérablement inférieur à celui des autres groupes - au moins 10 fois moins dans la phase finale.

Nous avons continuellement ajusté et optimisé la campagne tout au long de son déroulement. Cela nous a permis de savoir avec certitude que le contenu était aligné sur le comportement du groupe cible et a sans aucun doute contribué aux résultats positifs de la campagne.

Philips Compressed SENSE

L'avenir

‘Innovation & You’ avec Valtech

Les résultats sont clairs : adopter une approche empathique et émotionnelle fonctionne. En fait, cela fonctionne tellement bien que nous allons bientôt déployer cette campagne dans le monde entier. Et ce n'est pas tout. D'autres équipes de Valtech travaillent également d'arrache-pied sur des projets avec Philips. Nous ne voulons pas en dire trop, mais êtes-vous un fan des interfaces conversationnelles ? Si oui, gardez un œil sur nos réalisations...

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