Unifier le parcours client de TV2 à travers le Web, les applications et les smartsTV

TV2 est une chaîne de télévision par abonnement appartenant au gouvernement danois, basée à Odense, Funen.

Dans la continuité de son travail d'optimisation de l'expérience utilisateur dans les univers digitaux, TV2 a, au fil du temps, introduit un certain nombre d'outils et de systèmes spécifiques. Ces outils et systèmes ont fourni de nouvelles informations sur le comportement des utilisateurs, mais ont également rendu difficile pour TV2 d'obtenir une vue d'ensemble de l'utilisation de ses services. En particulier à travers les plateformes.

Pour résoudre ce problème, Valtech a conçu une solution Adobe Analytics qui mesure le parcours de l'utilisateur à travers les domaines, les plateformes et le contenu de TV2. La solution existante de TV2 a été soigneusement examinée et les implémentations d'Adobe Analytics et d'Adobe HeartBeat ont été mises à jour.

Le processus a comporté plusieurs entretiens avec les parties prenantes, à savoir le personnel rédactionnel et commercial, les fonctions d'analyse et l'informatique. Les données recueillies ont été combinées à une analyse technique de la solution existante et à la longue expérience de Valtech avec la plateforme Adobe.

Après avoir documenté l'architecture des données et élaboré la solution, Valtech a préparé une feuille de route pour le développement informatique de TV2, ce qui a permis de mettre en œuvre la solution dans tous les domaines et sur toutes les plateformes en six mois.

Grâce à la refonte et la remise à niveau de l'implémentation analytique, TV2 est désormais en mesure d'obtenir des informations sur les utilisateurs, la consommation de contenu et l'interaction sur toutes les plateformes, du web au mobile et des applications à la smartTV. En outre, TV2 a mis en place une structure fondée sur une expérience utilisateur ciblée et personnalisée, qui améliore l'expérience de pertinence et d'utilité de l'utilisateur lorsqu'il interagit avec TV2 sur les canaux digitaux. Cela permet à TV2 d'atteindre plus facilement ses objectifs commerciaux.

Valtech a géré le processus de nos projets Adobe Analytics de manière professionnelle. Ils ont bien écouté nos besoins et, en même temps, ont enseigné au projet des méthodes solides et démontré une connaissance approfondie de la plateforme Adobe Marketing Cloud. Valtech s'est avéré être un partenaire précieux, tant en termes de sparring stratégique que d'architecture et de mise en œuvre de données complexes.
~ Mette Lehrmann, responsable de l'analyse de TV2