Récolter les fruits d'une refonte e-commerce réussie

Willab Garden est une entreprise familiale suédoise qui conçoit et commercialise des serres et des jardins d'hiver. La qualité de son offre est largement plébiscitée par les clients de l'entreprise, qui se positionne aujourd'hui comme leader de son marché.

Il y a quelques années, Willab Garden nous a choisis comme partenaire digital. Au fil du temps, l'IT et les ventes via le numérique sont devenues essentielles pour l'entreprise, qui s'est fixé des objectifs ambitieux en matière de croissance e-commerce.

Grâce à notre partenariat, nous avons défini les points faibles de Willab Garden en tenant compte de 3 paramètres :

1. La technologie
2. L'expérience client
3. L'organisation et les processus internes

Nous avons vite réalisé que la plateforme e-commerce existante ne convenait pas : elle reposait sur une solution technologique obsolète, qui avait été maintes fois corrigée. La dette technique était élevée. 

Nous avons également identifié un besoin de faciliter le travail des rédacteurs et des équipes en charge du contenu, des données produits, du marketing et des ventes. Le potentiel d'amélioration était considérable.

Au début du projet, nous avons étudié de près la stratégie de marque de Willab Garden, qui souhaitait que nous la rendions plus cohérente. Nous avons donc voulu répondre aux questions suivantes : Qui sont-ils ? Qu'est-ce qu'ils représentent ? Qu'est-ce qui les rend uniques ?

Nous avons également identifié leurs principaux groupes cibles et leurs concurrents. Avec tous ces éléments en tête, nous avons créé une boîte à outils pour la marque Willab Garden. Celle-ci comprend l'identité graphique, le ton, la ligne directrice de l'entreprise et l'inspiration, qui s'appliquent pour tous les canaux, physiques comme numériques.

L'achat d'une serre ou d'un jardin d'hiver est un investissement important. Tout commence par un désir de s'adonner à la pratique de la culture et de la vie en plein air. La suite consiste en un long parcours client en ligne et hors ligne.

L'une de nos tâches les plus importantes était d'accompagner le client tout au long de ce parcours, du premier point de contact jusqu'à l'achat. Nous avons donc conçu une expérience client simple et rapide, avec un nombre de clics réduit jusqu'à la conversion, mais aussi une intégration optimisée entre les guides, le commerce en ligne et l'inspiration.

Les responsables des contenus de Willab Garden étaient limités par l'ancienne solution technique de l'entreprise. Cette solution avait un impact négatif sur l'expérience client. En outre, la société dépendait de prestataires externes pour modifier le contenu du site web.

Nous avons donc entrepris de changer complètement l’outil d’édition, en le rendant aussi simple que possible. Le résultat ? Un flux de travail plus fluide et un gain de temps. Le nouveau CMS est modulaire, avec des blocs réutilisables et interchangeables. Et avec l'installation d'un nouvel outil de gestion de l’information produit (PIM), Willab Garden peut désormais gérer les données et les attributs des produits en un seul et même endroit, quel que soit le canal.

Nous avons construit le site web en utilisant le logiciel Optimizely DXP (qui inclut un module de gestion des ventes), et l'outil PIM Inriver : deux systèmes qui s'assemblent comme les pièces d'un puzzle. En prime, il est maintenant possible de supprimer certaines licences coûteuses et de les remplacer par des services proposés par Optimizely DXP.

Pour que le site web soit plus rapide et adaptable, nous avons mis en place une application SPA, avec une séparation entre le front-end et le back-end. Le front-end est développé avec React et le back-end est développé avec Optimizely.

Grâce à son nouveau site Web, Willab Garden peut maintenant réaliser sa mission première : faire des envies de jardins une réalité. Au lieu de passer du temps à résoudre des problèmes techniques, l'entreprise peut se focaliser sur le contenu, les campagnes et une expérience client qui stimule les ventes.

Grâce à son nouveau système PIM, Willab Garden contrôle mieux la structure de ses produits et prend conscience de sa complexité, ce qui conduit à une approche plus centrée sur le client : une étape importante dans la réalisation de ses objectifs de croissance.