Le secteur du retail n’est pas étranger au changement, et satisfaire les attentes en constante évolution du consommateur d’aujourd’hui est un cycle sans fin. De l’alimentaire à l’électronique, les retailers se battent depuis plus de dix ans contre le déclin des ventes, la hausse des coûts, des attentes-clients de plus en plus élevées ainsi qu'une compétition de toute part s’accaparant les parts de marché. Une augmentation explosive du nombre de business models non-traditionnels qui menacent de submerger tous les retailers vient s'ajouter à la liste des concurrents; il n’y a donc rien de surprenant à ce que seuls les meilleurs d’entre eux soient capables de prospérer dans le climat actuel.
Afin de rester compétitifs, les retailers doivent repenser tous les aspects de leur business :
- Comment offrir une expérience omni-commerce sans friction ?
- Comment réinventer l’expérience en magasin pour générer plus de valeur et d’engagement ?
- Comment utiliser la data pour générer un cycle d’amélioration continue ?
- Comment créer un magasin entièrement dynamique, du merchandising au marketing en passant par l’opérationnel ?
- L’intérêt accordé aux retours d’expérience client est-il suffisant ?
Fortes d'une expérience et d'un historique solide dans ce secteur, nos équipes aident les retailers et les marques à se développer sur le marché. Nos équipes stratégiques puisent dans votre compréhension client et la cartographie de son parcours, pour en révéler des opportunités insoupçonnées en matière de ventes, de merchandising, de marketing et de canaux sociaux, exploitant l’interconnexion entre retail physique et digital.
