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Découvrez le potentiel du futur et prouvez-en l’existence

 

Pour acquérir un avantage concurrentiel dans cette nouvelle ère numérique, les marques doivent identifier les principaux problèmes humains et utiliser les technologies numériques émergentes pour les résoudre.

Les magasins sont en pleine transformation et les détaillants se mettent à en ouvrir de nouveaux dans une optique d’optimisation de l’expérience client. Nous concevons des expériences qui recoupent divers points de service, du web aux applications en passant par les produits et les emplacements physiques. L’expérience est assurée par une plateforme. Cette plateforme est constituée de plusieurs composants clés : le contenu, le commerce et les données.

L’e-commerce a beau être en plein essor, la majorité des achats s’effectue toujours en magasin. De ce fait, la localisation, en tant que sous-ensemble de personnalisation, doit s’inscrire dans la stratégie d’expérience client. Pour rester pertinentes et concurrentielles, les entreprises doivent mener une stratégie d’expérience client prévoyant un développement constant de l’innovation de ces deux voies de vente. La stratégie d’expérience client est une approche radicalement différente qui intègre la stratégie et les activités de manière à la fois conceptuelle et active. Une expérience client lean, une réflexion sur la conception ainsi que des méthodes et des cultures agiles en font partie.

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