Somos una empresa global enfocada en la transformación de negocios por medio de la innovación digital.
En Valtech, transformamos haciendo.
Generamos cambios combinando diseño de experiencias, consultoría de negocios, tecnología y servicios de marketing.
En esta oportunidad, nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Soporte eCommerce para sumar a nuestro equipo.
Principales tareas a desarrollar:
- Coordinará un equipo cuyo objetivo es mantener operativas y funcionando correctamente las tiendas eCommerce de nuestros clientes. Cada miembro del equipo tiene responsabilidad completa sobre la comprensión de un issue, su resolución y su implementación en producción.
- Este rol tendrá tareas de coordinación de equipo (50%) y tareas de analista de soporte (50%).
Responsabilidades de este rol
- Coordinar equipo de analistas de soporte, proveerles ayuda y guía en su carrera
- Definir los procesos y metodologías de trabajo para analistas de soporte
- Coordinar equipo de Soporte productivo para clientes medianos y chicos (analistas de soporte y developers).
- Priorización de tickets, coordinación ciclo de desarrollo, coordinación puesta en producción.
- Interactuar con los clientes para entender sus expectativas, comunicar alcances del servicio, gestionar escalamientos y resolución de problemas
- Actuar como analista de soporte en algunas cuentas, atendiendo requisitos de cliente mediante ticketera (incidentes, nuevos requerimientos, consultas funcionales
- Análisis y validación del requisito
- Seguimiento de resolución
- Testing
- Monitoreo de cumplimiento de SLA del área, generación de reportes,
- Presentaciones de status de servicio a la dirección
Requisitos del perfil
- 3 años de experiencia como coordinador de equipos de soporte
- Experiencia en soporte de tiendas eCommerce
- Conocimiento de ServiceDesk, Jira o Redmine
- Conocimiento de metodologías ágiles
- Inglés upper intermediate
- Formación universitaria en marketing digital, Negocios digitales, Medios, etc.
Comprometidos con la Diversidad e Inclusión
En Valtech creamos experiencias innovadoras que se nutren de entornos laborales diversos, donde la cultura del aprendizaje y el desarrollo de todas y cada una de las personas que conforman el equipo, sea cual sea su área de formación, es nuestro principal compromiso.
Velamos porque nuestros/as valtechies, tanto como aquellas personas que interactúan con nuestra compañía, sean valorados/as, escuchados/as y puedan dar lo mejor de si, siendo parte de una comunidad que brinda oportunidades y enriquece nuestra diversidad creativa y cultural.
Asimismo, acompañamos y brindamos soporte a nuestros/as valtechies, en entornos de equidad, de valoración y respeto por el aporte de cada uno/a, para el logro de sus objetivos a nivel personal y profesional. Conoce más sobre nuestras iniciativas de Diversidad e Inclusión en este artículo
Trabajamos cada uno de nuestros procesos de selección teniendo en cuenta este compromiso, basándonos en crear experiencias que aporten al crecimiento de las personas.
Posiciones 100% remotas..
¡Esperamos tu postulación!