Chez Valtech, on imagine et on crée le monde de demain !
Avec plus de 6 000 professionnels créatifs, travaillant dans 50 bureaux à travers le monde, Valtech se distingue par son approche centrée sur l'utilisateur et l'innovation. Avec des valeurs de partage, d'audace et d'attention, Valtech place l'élément humain au cœur des expériences numériques développées par nos équipes.
En rejoignant l'équipe de Valtech, vous ferez partie d'une entreprise qui place l'humain au premier plan et vous pourrez vous développer et évoluer en ayant accès à un réseau mondial d'innovateurs.
Toi chez Valtech:
Le Gestionnaire, Partenaire Client est responsable de la relation avec le client et, en dernier ressort, de sa satisfaction. Il s'assure que chaque initiative, en plus d'être alignée sur la vision du client, est alignée sur la stratégie opérationnelle de notre ligne de service Commerce. Le Gestionnaire, Partenaire Client est soutenu par un directeur principal, Partenariats clients, et un vice-président, Partenariat clients, ainsi que par une équipe de consultants en commerce électronique. Il lui incombe de veiller à ce que chaque initiative soit soutenue au bon moment par les bonnes personnes et les bonnes équipes, avec le bon niveau de compétences et les bonnes stratégies de négociation, afin de garantir la satisfaction des clients et une rentabilité adéquate pour notre entreprise.
Le Gestionnaire, Partenaire Client initie des revues de projets exécutives et discute des moyens stratégiques de développer les activités de nos clients et de faire évoluer leur écosystème eCommerce. Le Gestionnaire, Partenaire Client peut découvrir des informations exploitables et des opportunités de haut niveau pour atteindre les objectifs des clients, tout en gardant un œil sur les problèmes de satisfaction des clients.
Relation Client
- Superviser les comptes sous sa responsabilité avec le soutien d'un directeur, partenaire clients des partenariats avec les clients.
- Il est responsable de la mise en place, de la gestion et de l'organisation des revues de direction des comptes.
- Réaliser des revues de comptes fréquentes avec les parties prenantes internes de Valtech.
- Agir en tant que conseiller stratégique auprès des clients.
- Entretenir avec les clients des relations fondées sur la transparence, l'honnêteté, la rigueur et la confiance, et s'assurer de leur satisfaction à l'égard des services rendus.
- Connaître les clients et leurs enjeux : marque, histoire, défis, KPIs pertinents, performance en ligne et objectifs commerciaux.
- Identifier les périodes budgétaires des clients et déterminer les priorités et les budgets pour l'année à venir.
- Contrôler les performances et les résultats des actions entreprises (projets, campagnes, revenus, etc.) et communiquer de manière proactive avec le client sur la réalisation des objectifs fixés et les recommandations correspondantes.
- Contribuer à l'élaboration de stratégies et de solutions pour les comptes stratégiques des clients, ainsi qu'influencer la croissance des comptes existants avec le soutien de la direction interne.
- Intégrer l'ensemble du portefeuille de services, en fournissant aux clients une approche coordonnée en matière de communication, de gestion et de prestation de services.
Ventes & Budget
- Suivre le calendrier fiscal et budgétaire des clients.
- Identifier les besoins et les opportunités des clients (farming).
- S'approprier le processus de création de la proposition et du cahier des charges.
- Il sollicite et obtient le soutien du vice-président, des consultants, des chefs de pratique, du Coordonnateur de projets, du Gestionnaire de produit et du Directeur de Portfolios pour la création de l'Énoncé des travaux (EDT).
- S'assurer des ressources pour l'exécution du EDT à la signature en communiquant les besoins des opérations et au directeur des opérations concerné.
- Dans le cadre d'une responsabilité partagée avec le Directeur de Portfolios suit la consommation du budget au niveau du compte et s'assure que les budgets sont respectés pour l'ensemble des dépenses du EDT.
- Collabore avec les architectes préventes pour établir des estimations.
- Décide en dernier ressort, au niveau du compte, de la répartition des budgets entre les départements et l'expertise, tandis que les Directeurs de Portfolios sont responsables de la répartition des budgets au sein de leur cercle.
- S'assurer, avec le département financier, que les montants dus sont recouvrés à temps et que notre exposition au risque de DSO est minimale.
- Soutenir le département financier dans le processus de recouvrement et agir en tant que point d'escalade dans le processus de recouvrement.
Opérations
- Veiller à la bonne documentation des documents juridiques, des SOW et des estimations afin de faciliter le travail des autres parties prenantes.
- Protéger les intérêts du client en assurant la coordination avec les opérations et les consultants afin de garantir une bonne affectation des ressources et de veiller à ce que les objectifs du compte soient atteints au niveau de l'exécution.
- Confirmer la disponibilité avec les directeurs des différentes équipes et aider à identifier les échéances de haut niveau pour s'assurer que nous respectons les livrables et les échéances du client.
- Communiquer efficacement les exigences du mandat aux membres de l'équipe.
- S'assurer que toutes les parties prenantes internes travaillent efficacement à la réalisation du plan d'affaires numérique du client.
- Effectuer des "touchpoints" périodiques avec les différentes équipes pour garantir un écart minimal entre la promesse de vente et les services rendus/livrés.
- Lorsque des plans de services gérés sont en cours, coordonner avec les équipes de marketing/conseil pour une réponse mensuelle et des conseils au client.
- Veiller à ce qu'une boucle de retour d'information continue soit établie et respectée.
- Travailler en étroite collaboration avec Directeur de Portfolios pour former un duo dynamique entre le client et l'équipe de livraison.
Ton profil:
- Tu as au moins 3 ans d'expérience dans la gestion de comptes, la vente de technologies IT ou eCommerce, l'eCommerce ou le conseil numérique.
- Tu t'exprimes facilement en anglais (à l'écrit et à l'oral), des compétences en français seraient un plus.
- Tu es capable d’échanger autant avec une audience de C-Level qu’une équipe de développement;
- Tu aimes le défi de gérer plusieurs comptes à la fois
- Tu es discipliné(e) dans la mise à jour des informations du CRM (Salesforce) ;
- Tu as déjà travaillé dans un environnement de développement Agile et est familier avec la méthodologie SCRUM et Kanban (ou tu as des connaissances en la matière!)
Avantages:
- Une Politique de congés flexibles!
- Horaire flexible, avec une semaine de travail de 37.5 heures.
- Du télétravail allant jusqu’à 100%, au choix, et une allocation unique de 500$ pour t’équiper à la maison lors de ta prise de poste.
- La possibilité d’être un Digital Nomad à tes heures - c'est-à-dire, aller travailler d’où tu veux! (sous réserve d’approbation).
- Assurance vie, médicale, invalidité, voyage, dentaire avec un service de télémédecine gratuit et un programme d’aide aux employés (PAE).
- Un RÉER collectif avec contribution de l’employeur.
- Des bureaux à travers le monde, incluant à Montréal et à Sainte-Thérèse sur la Rive-Nord de Montréal.
- Une forte culture d’entreprise où les valeurs suivantes feront partie intégrante de ton quotidien: Share, Dare et Care.
Nous croyons que la diversité est essentielle pour créer les meilleurs produits et expériences numériques. Valtech s'engage à fournir et à maintenir un environnement de travail où tous les employés et les candidats sont traités avec dignité et respect, sans préjugés, ni harcèlement. Nous sommes fiers d'être un employeur qui offre l'égalité des chances et qui s'engage en faveur de la diversité et de l'inclusion. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, le sexe, l'origine ethnique, la citoyenneté, l'origine nationale, la religion, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le handicap, le statut d'ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.
Valtech s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux candidats qui en ont besoin (comme ceux qui ont des limitations, des responsabilités familiales ou toute autre chose pour laquelle ils peuvent avoir besoin d'aménagements) dans le cadre de notre processus de recrutement. Si vous avez besoin d'aide ou d'aménagements, veuillez-nous en informer à l'adresse suivante : abso-role-recruteur@valtech.com.