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Comunicação clara em tempos de COVID-19

Comunicação clara em tempos de COVID-19

Comunicação clara em tempos de COVID-19 Comunicação clara em tempos de COVID-19
Digital Marketing Strategist
Valtech
Amandine Barrau

junho 29, 2020

Em meio a crise global desencadeada pelo surto de COVID-19, a comunicação é fundamental. Todos os dias aparecem dezenas de artigos e estudos, e passamos cada vez mais tempo na internet em busca de informação. Essa crise também teve um impacto na economia e pode estar afetando sua empresa, em menor ou maior grau.

Independentemente da situação, o instinto inicial de desligar ou mergulhar no mar de informações alarmistas em circulação não é a ação correta. Ser transparente e manter um espírito de solidariedade são respostas óbvias, mas não é só isso - aqui estão algumas recomendações para comunicação externa durante a pandemia do COVID-19.

Seja flexível 

Você planejou seu calendário de edição de 2020 com cuidado e com todos os seus artigos prontos? Excelente, mas agora é hora de improvisar. As pessoas estão recorrendo à web para encontrar informações sobre os impactos do COVID-19 e devem encontrar respostas. Esse é particularmente o caso de muitas instituições financeiras que reorganizaram a ordem de prioridade de suas comunicações. Por exemplo, o Banco Nacional do Canadá exibe um banner em sua página inicial que diz “Atualizações sobre o COVID-19. Estamos aqui para ajudá-lo” em vez de mostrar uma campanha de investimento.

covid19 screen grab message

Seja útil 

Lembre-se de que suas comunicações digitais – no seu site, nas redes sociais ou por e-mail – tem que ser úteis para o seu público. Isso já é uma regra geral, mas é ainda mais importante diante de uma crise. Se a atividade principal do seu negócio não estiver relacionada à COVID-19, você poderá compartilhar informações de outras empresas. Para garantir a legitimidade dessas informações, tenha como base sites do governo ou outros meios confiáveis e bem estabelecidos. Por exemplo, em Quebec, a Radio-Canada criou um boletim especial para informar seu público sobre as atualizações mais recentes sobre o coronavírus.

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Rad 

Seja valioso 

Esse período de crise não deve minimizar seu expertise de maneira alguma, muito pelo contrário. Permaneça firme e apoie seu público a tomar decisões informadas. O trabalho remoto é o novo padrão, o que representa um desafio para muita gente. Felizmente, muitos artigos com dicas práticas são publicados todos os dias.

Pauline Laigneau, fundadora do podcast francês Le Gratin e cofundadora da Gemmyo, teve Marylaure Meolans como convidada em um episódio sobre gestão de RH no contexto atual. É um ótimo exemplo de oportunidade bem utilizada e como você pode aproveitar a situação para criar valor para o seu público, fazendo o que você gosta e fortalecendo a imagem da sua marca.

Seja promotor 

Se a crise pode ser sinônimo de oportunidade para muitas marcas, algumas regras permanecem inalteradas. Para evitar resultados negativos, pense em solidariedade antes de benefícios econômicos. Compartilhe boas ações e idéias inteligentes que você vê no seu feed e deixe de lado um estilo de comunicação excessivamente agressivo e oportunista. As pequenas e médias empresas são as mais atingigas na crise econômica: se você não está inspirado para criar, não hesite em promover esses empreendedores locais através das suas redes.

Seja transparente  

As indústrias de eventos e turismo estão, sem dúvida, entre as mais impactadas pela crise econômica causada pelo COVID-19. Se você é dessa área, pode ser que queira esconder sua realidade do público, mas essa não é a abordagem correta. Embora você não precise destacar suas perdas, certifique-se de ter um plano claro e informe seu público sobre sua situação. O site de comércio eletrônico 24S.com publicou seu plano no LinkedIn. A mensagem é clara, concisa e inequívoca.

Querida comunidade 24S, 

Queremos expressar nossa solidariedade e garantir que estamos nos movimentando para preservar a saúde dos nossos clientes, parceiros e pessoas da nossa equipe.

Até agora, nosso site funciona normalmente y continuamos fazendo entregas para todo o mundo. (...) Nosso serviço de atendimento ao cliente está mais atencioso do que nunca em ouvir e responder todas as suas perguntas. Cuidem-se e cuidem de quem vocês amam.

Equipe 24S  

Esteja presente 

Medidas para combater a pandemia reforçam a sensação de solidão, então mostre-se disponível. Converse com sua comunidade nas redes sociais e inove. Nunca postou vídeos para interagir com sua rede? Apostamos que você terá tempo para fazê-lo agora. Estudos mostram que desde o surto de COVID-19, o uso de plataformas sociais explodiu na China. Os usuários do TikTok passaram mais de 3 bilhões de horas no aplicativo durante a primeira semana de março, 130% a mais do que em qualquer semana de 2019.

Seja corporativo 

Seus funcionários devem ser seu primeiro público-alvo de comunicação. Eles estão na linha de frente das informações, não importa qual o seu negócio. Tome medidas para facilitar a troca de idéias e aumentar o número de pontos de contato (bate-papo interno, email, videochamadas etc.):

  • Crie reuniões curtas e recorrentes para que as informações circulem com clareza.
  • Tenha em mente que a comunicação não deve ser de mão única.
  • Convide seus funcionários a fazer perguntas, compartilhar seus sentimentos e opiniões sobre o distanciamento social. Eles são os embaixadores da sua marca na internet, portanto verifique se estão atualizados com as novidades.

Naturalmente, essas estratégias se aplicam à crise do COVID-19 mas também podem fazer parte de suas táticas regulares de comunicação. E, acima de tudo, não se esqueça de se manter inovador, criativo, entusiasmado, positivo, curioso e inspirador!

Em breve, você irá dispor do nosso guia de criação de conteúdo em português:

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