Caso

L'Oreal

Moldando a transformação global do negócio

A maior marca de beleza do mundo adota agilidade e simplifica os processos digitais em 60 países e 15 marcas, reduzindo custos e aumentando a satisfação do consumidor.

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  • Sitecore

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Conheça a L'Oréal

A L’Oréal é líder mundial em beleza. As receitas anuais chegam a €25 bilhões e são quase 100.000 funcionários que trabalham em 30 marcas que incluem uma variedade de produtos de beleza e de cuidados com a pele. Disposta a se tornar a “marca de beleza n.º 1 no mundo digital”, a L’Oréal estava pronta para uma transformação digital.

A L’Oréal sabia que precisava de um parceiro para acelerar a inovação nas experiências digitais da marca, novos produtos digitais e serviços. Para isso, precisavam de uma solução econômica e possível que pudesse reunir todas as 15 marcas em uma plataforma. Isso os levou à Valtech.

O desafio

Melhore a velocidade, a agilidade e a personalização de uma grande marca global com várias partes interessadas em 60 países de maneira econômica e escalonável.

Atendendo a várias necessidades

A L'Oréal precisava atender às necessidades dos consumidores locais, ao mesmo tempo em que apoiava a identidade da marca global e fornecia suporte prático para os funcionários que gerenciariam o site e as comunicações entre os canais.

L'Oréal

Alavancando o Sitecore e Valtech

Após uma busca internacional, a L’Oréal escolheu a Sitecore para fornecer a plataforma de marketing digital e a Valtech como seu parceiro de transformação do negócio. A empresa tinha 1 bilhão de clientes interagindo com seus 3.000 sites diferentes todos os dias. Houve um desejo de melhorar a experiência on-line do consumidor,  ao mesmo tempo que transmitia uma mensagem consistente da marca de subsidiárias em 60 países. A L’Oréal também tinha oportunidades de desenvolver novos canais de e-commerce, personalizar a experiência de compra e aumentar a receita através do cross-selling.

A Valtech foi uma escolha óbvia por muitos motivos. Eles possuem essa enorme combinação de conhecimento em marketing digital, ponto forte em tecnologia, força ágil e esse gerenciamento da mudança que eles imprimem ao projeto todo porque é muito complexo. São 15 marcas em 60 países. Eles também imprimem sabor local-global ao projeto e, mais uma vez, quando você é uma empresa grande como a nossa, precisa ser capaz de dar suporte às marcas centralmente, sem negligenciar as necessidades locais. Obviamente, como os consumidores na Tailândia são muito diferentes dos consumidores nos EUA, esse conhecimento da Valtech e o fato de que eles têm essa grande pegada global nos ajudaram muito.

Lubomira Rochet, diretora executiva digital na L’Oréal.

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Um conjunto de ferramentas de gerenciamento de conteúdo simplificada e flexível

A Valtech e o Sitecore trabalharam em conjunto para oferecer à L'Oréal uma solução personalizada que permitisse à marca de beleza criar rapidamente novos sites usando uma ferramenta de clonagem de site. Melhor descrita como um conjunto de ferramentas, a solução inclui conteúdo multimídia e permite que o editor de cada país desenvolva páginas que atendam às necessidades locais, mas ainda cumpram os objetivos e marca da empresa.

Centros de entrega e de design foram criados nas Américas, Europa e Ásia para assegurar que a aplicação e o design funcionassem em nível local. Desde o início, a Valtech recomendou a mudança para um modelo de entrega Agile e a L'Oréal concordou. A Valtech forneceu treinamento Agile a mais de 80 funcionários da L'Oréal e conduziu a empresa pelo novo processo, fornecendo um guia de usuário abrangente, treinamento, soluções de gerenciamento da mudança e iniciativas de governança global para oferecer suporte à transição para a nova plataforma.

Uma plataforma comum para um propósito comum

"Por meio deste programa, agora construímos uma plataforma comum, um mercado de funcionalidades para que todas as marcas e países possam se concentrar em fornecer a melhor experiência para os nossos consumidores." - Lubomira Rochet, diretora digital da L'Oréal Global.

O design da Sitecore proporciona à L'Oréal a velocidade de mercado e a flexibilidade de que precisam, ao mesmo tempo em que apóia uma identidade de marca unificada e uma presença digital consistente em todo o mundo. A personalização é possível com base em perfis de consumidores e preferências culturais locais, o que só melhorou o desempenho e o sucesso da plataforma. Por fim, a abordagem do kit de ferramentas proporcionou economia significativa de custos ao consolidar mais de 10 tecnologias em uma só e possibilitando que a L'Oréal rapidamente lançasse com facilidade novos sites totalmente funcionais.

Missão cumprida

A solução L'Oréal é construída sobre vários produtos Sitecore e representa a maior implementação na história da Sitecore. A Sitecore Experience Platform possibilitou a criação do kit de ferramentas do site, que permite que marcas individuais em 60 países criem e implantem sites de maneira rápida e fácil, reduzindo o tempo de lançamento de novos produtos e serviços no mercado. Enquanto isso, o Sitecore Experience Database coleta e conecta dados de interação do visitante para oferecer experiências de compras personalizadas para os consumidores. A L'Oréal obteve um grande sucesso como resultado do projeto, incluindo economias significativas de custo e inovação mais rápida para seus clientes em todo o mundo. Hoje, a empresa pode lançar um novo site em apenas 10 dias, o número de visitantes mensais únicos aumentou em 35% e a satisfação do cliente aumentou em 40%. Um benefício inesperado é o efeito que a plataforma exerce sobre as formas pelas quais os países interagem uns com os outros, dando origem a novas interações e novas sinergias dentro da própria empresa.

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