Vi tog sedan fram ett designkoncept med hjälp av bland annat användningstester och intervjuer med Apotekets kunder och butikspersonal. Konceptet skulle hålla både för sajten riktad till konsumenter och den del som används av vårdpersonal. Det skulle dessutom kännas igen från upplägget i en vanlig fysisk butik.
På besök i verkligheten - från upplägget i en vanlig fysisk butik
Vi fortsatte att testa koncept, användarupplevelse och design för att se hur kunderna agerade i köpflödet, hur de navigerade mellan sidorna samt hur de upplevde tjänsten och hur man resonerade kring sina behov när man handlar läkemedel med och utan recept.
Vi besökte också sjukhusapoteket i Uppsala. Här pratade vi med Apotekets personal för att ta reda på hur deras behov och önskemål såg ut. Dels i relation till läkemedelsbolagen och sjukhusen, men även till de egna butikerna. Vi fick chansen att vara med vid tillverkningen av läkemedel, se hur de förpackades och distribuerades samt följa hela kedjan från beställning till leverans ute på avdelningarna. Värdefull kunskap när vi skulle optimera användarupplevelsen för vårdpersonal och företag som anlitar Apoteket.