september 17, 2012

ICA Bankens app har nu utvärderats i "App MakeOver by Valtech – öka potentialen i din app". Resultatet presenteras nedan.

Användningstester och utvärdering av apparna

ICA banken har två stycken appar, en för iPhone och en för Android. Apparna har i princip samma funktionalitet. Apparna är uppskattade av kunderna vilket exempelvis märks genom deras höga betyg i appstore och Play. Som en del av appmakeovern gjorde vi ett app-användningstest och lämnade över 25 konkreta förslag kring hur användarupplevelsen ytterligare kan förbättras.

Trender och möjligheter för ICA Banken

En unik fördel för ICA Banken är kopplingen till ICA och deras butiker. Genom att utnyttja denna närhet i större utsträckning än vad som görs idag skulle ICA Banken kunna ge ett mervärde till användarna och samtidigt skapa en position som andra banker har svårt att matcha.

I dagsläget finns det en trend bland privatpersoner att ta tag i sin ekonomi och minska sitt beroende till banker och rådgivare.

Detta har vi kunnat se bland annat genom Säg din ränta. I bankvärlden finns en liknande trend, där internetbankerna i allt större utsträckning blir ett ekonomi- och budgetstöd för sina kunder. Det bästa exemplet på detta internationellt är Simple, i Sverige är det Skandiabanken som kommit längst med sin satsning på Smartbank.

Idéer till nytt koncept

Trenderna kombinerat med en tanke om att det skulle kunna vara mycket roligare att ta tag i sin ekonomi, har legat till grund för några idéer som vi tagit fram för ICA Banken. I korthet handlar konceptet om:

• Utnyttja informationen som finns från inköpen i ICA-affären. Köper jag oväntat mycket kött/cornflakes/snask/eller nåt annat?

• Tagga alla inköp till kategorier. Därmed kan jag få en överblick över vilka affärer jag handlar mest på och vad jag lägger mina pengar på utan att själv behöva märka alla överföringar och inköp. Går en stor del av mina pengar till något särskilt? Är det något jag borde spara in på?

• Sätta upp sparmål och tagga pengar till de olika målen. Hur lång tid tar det att spara ihop till en bil? Hur mycket ska jag spara varje månad för att ha råd med semesterresan?

• Ett roligare sätt att få koll. Jag vill men orkar inte i dagsläget. Därför skulle en rolig banktjänst få stor genomslagskraft.

Kunderbjudanden allt mer lika

I framtiden tror vi att intressanta och värdeskapande tjänster kommer bli viktigare för bankerna eftersom kunderbjudandena i övrigt ser förhållandevis lika ut. Detta sker samtidigt som kunderna blir allt mindre lojala mot storbankerna. Därför tror vi att vi kommer att få se fler tjänster framöver som låter kunderna ta kontroll över sin ekonomi och ett större fokus på användarupplevelsen i internetbankerna – oavsett kanal. Vad tror du?