Insikter från Lean UX NYC 2015

The build trap

Ett viktigt budskap som fångades av Melissa Perri i hennes tal ”The Build Trap” var att många företag lägger alldeles för stor vikt vid att bygga nya saker, utan att ta reda på om de har något värde. Projektansvariga vill lansera ny funktionalitet och sätter stort värde vid releasedatum, men vad är det de faktiskt får ut av det?

En av styrkorna med Lean UX som arbetssätt är just detta ifrågasättande. Istället för att starta ett projekt med en backlog fylld av saker att utveckla, behandlar vi istället dessa saker som hypoteser att validera. För varje funktion vi vill utveckla ställer vi oss frågor kring dess värde och tar reda på hur vi kan mäta om det lyckas eller inte. Melissa ställde också en fråga många organisationer borde ställa sig själva:

- När var senaste gången ni tog bort en funktion?

Lean UX är ett arbetssätt som är inspirerat från Lean Startup och Design Thinking. Det blandar empati och förståelse för slutanvändare med tekniker för kollaborativt skapande, snabba releaser och datadriven design. Arbetssättet populariserades i en bok av Jeff Gothelf från 2013.

På Valtech arbetar vi med Lean UX-metodik i flera projekt för att få snabbare feedback från marknaden, väcka engagemang hos våra kunder och för att kunna skapa bättre tjänster.

Melissa Perri beskriver "feature overload" i en kontorsskrivare

Skapa en innovationskultur

Lean UX handlar till stor del om innovation och om att våga testa nya idéer. Idéer som är baserade på kunskap om vår produkt och dess användning. Och för att våga vara innovativ och full av idéer krävs en känsla av säkerhet, tillit och en tillåtelse att misslyckas.

Engage everyone in problem finding and continuous experimentation. Give everyone permission to fail and ability to succeed

För att skapa en kultur av innovation räcker inte att genomföra workshops med idégenerering eller skapa kreativa miljöer. Du kommer en god bit på vägen, men för att nå ända fram krävs också att det är okej att misslyckas, att det är okej att det inte riktigt går som du tänkte dig. För att lägga grund för den passion som krävs för innovation menar Brant Cooper att organisationer först måste se till att de etablerar trygghet för de anställda.

Tami Reiss pratade om att alla borde se på sitt jobb som forskare gör. De skapar en hypotes och testar med nyfikenhet om den stämmer, hela tiden med insikten att de kanske har fel. Hon menar att vi borde se på vårt jobb på samma sätt. Genom att ändra tankesätt och skapa en nyfikenhet till hur din produkt används är det mentalt lättare att släppa ut något som du inte är helt säker på. Och om du från början har insikten att din hypotes kanske inte stämmer, blir det lättare släcka ner din funktion när du börjar märka att den kanske inte fungerar som du tänkt.

Introducera förändring i din organisation

Att genomföra stora förändringar i ett företag gör oftast ont och sker med ett visst motstånd hos medarbetare. Motståndet kommer generellt från att människor inte gillar förändring, i alla fall inte förändring som de själva inte driver. Esther Derby presenterade sex regler för ett lyckat och smidigt förändringsarbete:

1. Kongruens - hitta en balans mellan dina egna och andras behov och förmågor i den kontext ni verkar i.
2. Ta till vara på det som har fungerat tidigare.
3. Ta reda på vad som är möjligt utifrån er nuvarande situation och system.
4. Ta hjälp av personer som redan har inflytande och öppna kommunikationsvägar.
5. Vägled förändringen. Det är mycket svårare att sälja in den eller tvinga fram den.
6. Börja med små experiment.

Mycket handlar om empati, om att skapa en ökad förståelse och väcka en önskan hos medarbetare att hjälpa till med förändringen. När någon är emot en förändring beror ofta på att de är oroliga för vad det kan resultera i. Prata med dem och försök se deras sida av det. Gör inte heller alla förändringar på en gång. Börja med ett experiment, se om det fungerar och om ni behöver justera något innan ni involverar fler delar av företaget.

Esther Derby på Lean UX NYC

En varning från flera talare var att undvika att kopiera andras metoder utan att anpassa dem till sin egen kontext. Jez Humble berättade om hur General Motors försökte implementera den japanska fabriken NUMMIs process, men misslyckades. Framgången hos NUMMI låg till stora delar i dess kvalitetsarbete och ständiga lärande, men på General Motors mättes de som var ansvariga fortfarande på antalet bilar som producerades och lät därför undermåliga produkter gå igenom kontrollerna. Det var en smärtsam läxa i att hela organisationen måste vara med på förändringen och att företagsledare får det de mäter.

Simon Marcus berättade om Spotifys omorganisationer och var de är på väg i framtiden. Han menade att deras processer fungerar för dem men är långt ifrån optimala för andra företag, vilket han sammanfattade med:

Don’t copy this shit. Many of the worst organizations in the world are organized in a matrix structure.

Om själva konferensen

Lean UX NYC 2015 gav ett väldigt starkt intryck. De tre första dagarna hade 32 olika talare följt av open space-diskussioner och workshops. Det var intensivt, vilket organisatören Will Evans menar är en av dess styrkor. ”Urban. Loud. Subversive” var titeln för konferensen i år och en av dess mest värdefulla aspekter var bredd och förmåga att ifrågasätta många av de ämnen som behandlades.

”Don’t make lean UX an echo chamber. We need outside influnce.” var en av de budskap som avslutade konferensen på söndagen. Inspirerade och fullproppade med nya synsätt är vi redo att följa Oonie Chases bevingade ord:

Go find your fuck yeah!