Kontakta oss

Rapport från Conversion Jam #3

juli 14, 2014

Rapport från Conversion Jam #3

Talare och innehåll

Under dagen fick vi en mix av talare och innehåll, bland andra:

  • Brian Massey: Writing Killer Conversion Copy.
  • Craig Sullivan: Toolkits and Tips for Conversion Pros
  • André Morys: 5 deadly sins of Optimization
  • Ton Wesseling: Online Dialogue – Guiding you to digital maturity
  • John Ekman: There’s a new guy in town – Always be converting
  • Nathalie Nahai: Culture and it’s influence on websites

All information samt presentationer och talarlista hittar du på Conversion Jams webbplats.

Varför bry sig om konverteringsoptimering?

  • Konvertering handlar om att få dina användare att genomföra det du vill att de ska göra på din sajt, t.ex. genomföra ett köp, registrera sig som ny användare eller anmäla sitt intresse.
  • Konverteringsoptimering handlar om att kontinuerligt optimera din sajt och mäta resultatet, så att maximalt antal användare stöttar sajtens mål.
  • Vanliga verktyg inom konverteringsoptimering är:
    • A/B-tester för att kunna jämföra olika lösningar och se hur de fungerar i verkligheten med hjälp av statistik.
    • Användningstester, d.v.s. tester och intervjuer med användare, kompletterar A/B-tester för att förstå varför någonting fungerar resp. inte fungerar.
  • Resultatet kan vara värt miljoner. Det bästa exemplet vi har kommit över på Valtech är The $300.000.000 dollar button där ett enkelt knappbyte ökade konverteringen med 15 miljoner dollar – bara första månaden!

conversion-jam-3.jpg

Allt enklare verktyg för optimering

På senare tid har webboptimeringsverktyg blivit mycket enklare och billigare att använda. Har du hyggligt många besökare på din webbplats finns det egentligen inga rationella skäl till att inte använda A/B-testning som ett verktyg för förbättring och optimering.

 

Vad vi tog med oss hem från Conversion Jam (de viktigaste punkterna)

  • Medvetenheten kring konverteringsoptimering och webbanalys har ökat dramatiskt jämfört med bara ett par år sedan. Idag efterfrågar företag webbanalytiker och konverteringsexperter, vilket var betydligt mer sällsynt förut.
  • Konverteringsoptimering är en lönsam affär. I slutändan handlar konverteringsoptimering om att förstå sina användare och testa sig fram till lösningar som attraherar dem.
  • Allt spelar roll! Teknik, prestanda, interaktionsdesign, grafisk form, bilder, färger, typografi, tillgänglighet, innehåll och texter är alla saker som påverkar hur väl din sajt presterar.
  • UX (User Experience) som yrkesroll lär få större medvindn under de kommande åren. Det som tidigare avfärdats som “kvalitativt flum” och “flytta runt lite knappar i ett gränssnitt” är idag en central roll bakom de flesta framgångsrika digitala tjänster. Med konverteringsoptimering har vi lärt oss att UX är tätt sammankopplat med företagets digitala affär – lika central som strategi, teknik och design.
  • Du behöver ett tvärfunktionellt team med olika kompetenser för att komma någon vart. Ej för många projektmedlemmar, men utspridda kompetenser inom teknik, UX, design, content/copy och webbanalys. Högt engagerade team fungerar så klart bäst.
  • Tänk långsiktigt (”Konvertering är ett maraton, inte en sprint”). Du bör jobba kontinuerligt med konverteringsoptimering och lära dig gradvis om dina användare.
  • Ta hänsyn till vilken kultur som webbplatsen ska användas i. Vad som fungerar i ett land behöver inte alls fungera i ett annat. Lösningen på detta är att testa med riktiga användare i olika länder.

Tänk långsiktigt: Konvertering är ett maraton, inte en sprint

Tre saker som ökar din konvertering

1. Copy is king
  • Texter kan stå av 50-70% av förbättrat resultat (enligt Craig Sullivan)
    • Skriv texter som tilltalar målgruppen och möter deras behov
    • Undvik fackspråk och jargong – tala användarnas språk
  • Testa texterna på riktiga användare
  • Skriv texter som chockerar på ett positivt sätt. De största och mest dramatiska ökningarna av konverteringsgrad har varit texter som sticker ut och har humor.
  • Samarbeta med en duktig copy som förstår webbanalys och hur man skriver för att övertyga.
  • Skriv texter för olika nivåer av förkunskap.
    • Dels för användare inte vet någonting om din tjänst/produkt (övertyga och demonstrera värde, visa vad andra tycker om din produkt)
    • Dels för användare som känner till produkten men vill ha detaljerna (t.ex. tekniska detaljer, jämförelser)
    • Dels för användarna som redan har bestämt sig för att handla (ge ett bra erbjudande jämfört med dina konkurrenter)
  • Texter kan A/B-testas. Prova två olika varianter av samma sida fast med olika rubriker eller knapprubriker och se vilken som presterar bäst.
2. “The devil is in the details”
  • Under konferensen möts vi av åtskilliga exempel:
    • Ett enda svårbegripligt textfält minskade konverteringsgraden med över 50%
    • Nya grafiska symboler i ett menysystem ökade konverteringen med 35%
    • Gröna check-symboler i punktlistor återkommer i flera sammanhang som en enkel grafisk detalj som tycks öka konverteringen.
  • Hur kan man veta? Det enda sättet att veta vad som fungerar för dina användare är att testa sig fram och våga pröva ny, okänd terräng (med hjälp av t.ex. A/B-testning).
  • Var beredd på helt oväntade resultat. Det du tror fungerar bäst är ofta någonting som visar sig vara helt fel. Ge inte upp!
  • Med tiden kommer du lära dig mer om dina kunder och vad som fungerar eller inte fungerar.
3. Skaffa ett verktyg som passar dig

Det finns en uppsjö av verktyg som hjälper dig att mäta och förstå dina användare. Här är några av dem som nämndes på konferensen (utöver Google Analytics):

  • Clicktale.com. Hjälper dig att spela in sessioner från riktiga användarsessioner vilket du kan använda för att förstå hur din sajt används på riktigt.
  • Usabilla.com. Få feedback på din sida från riktiga användare, vilket hjälper dig att anpassa design och texter till en optimal användarupplevelse (för ökad konvertering).
  • SurveyMonkey. Lägg ut en webbenkät i samband med ditt flöde och få in viktig feedback från kunder som har lyckats resp. misslyckats med att genomföra sina mål.
  • CrossBrowserTesting. Se hur din webbplats ser ut och beter sig i en uppsjö av webbläsare. Lita inte på att sajten fungerar optimalt förrän du har testat den själv.
  • MobiTest. En fördröjning av bara 1 000 ms i prestanda visade i ett exempel en minskad konvertering med -3.5%. Testa din sajt i verktyg som exempelvis MobiTest för att se hur snabbt den laddar och se till att optimera laddningstiderna för ökad konvertering.

Reflektion efteråt – Börja enkelt!

Det finns oändligt mycket att tänka på vad gäller konverteringsoptimering. Det finns en uppsjö av verktyg och metoder samt experter på området. Vi tror att det är bäst att börja i rätt ände och framförallt börja mäta överhuvudtaget.

Det gör du genom att:

  1. Definiera målen med din digitala satsning.
  2. Se till att målen går att mäta (“Öka försäljningen av produkt X på sajten med Y%”)
  3. Bekanta dig med dina målgrupper – förstå dem!
    • Gör intervjuer, tester och enkäter med era kunder och börja sätta er in i deras verklighet och vardag.
    • Drick öl med kundservice. Få insikt om vad som verkligen händer i kontakten med kunderna.
  4. Skaffa ett verktyg som hjälper dig att komma igång. Google Analytics är gratis och täcker de flesta grundläggande behov
  5. Se till att det finns rätt kompetens i teamet. Se till att samarbeta med blandade kompetenser inom teknik, UX, strategi, design och inte minst – webbanalys!

Vill du ha hjälp att konvertera mera?

Valtech har kunniga rådgivare och experter inom strategi, webbanalys och konverteringsoptimering. Vi hjälper dig med allt från att komma igång till att svara på mer avancerade frågor om du känner dig fast.

Illustrationer av Per Axbom under CC-SA 2.0. Bild av James Royal-Lawson under CC-SA 2.0

 

Kontakta oss

Vi vill gärna höra från dig! Vänligen fyll i formuläret så kommer närmaste person på kontoret att kontakta dig. 
Om du behöver ett alternativt format och/eller kommunikationsstöd för att ge feedback, kontakta Sheree Atcheson.

Let's reinvent the future