Valtech Live är en grupp som “arbetar med att hålla kundernas webbplatser och intranät kontinuerligt aktuella efter vad verksamheten behöver även efter det initiala webbprojektet eftersom utvecklingen idag går snabbare än någonsin. Förändringar i omvärlden såväl som internt på företaget kan leda till att din nya webbplats snabbt blir inaktuell och inte längre fyller sitt syfte.”, dvs en form av aktiv förvaltning. Givetvis hanterar den här gruppen även daglig support om något skulle uppstå. Det är en mängd olika kunder med olika system och olika former av behov.
Cecilia, vad gör egentligen en produktionsledare?
Produktionsledare är den personen som har den första kundkontakten om det skulle vara något, ja förutom vårt supportsystem som vi har där vi samlar alla våra ärenden. Ofta samarbetar jag ihop med utvecklarna i denna dialog om det krävs mer teknisk input. Om det är en större förfrågan skickar jag vidare den till affärsutvecklarna för vidare dialog med kunden.
Man kan säga att det är som projektledning men komplexare eftersom jag inte jobbar med en kund utan med många.
Det är mycket fokus på förväntanshantering och kommunikation med kunderna, men också att vara ett stöd till utvecklarna för att skapa så bra förutsättningar för de att göra ett bra jobb. I övrigt hjälper jag till med det jag kan i ärendena såsom användar- eller redaktörsstöd eller enklare administratörsuppgifter i systemen.
Hur ser en typisk dag ut för dig?
Oj, svårt att beskriva men kan säga att jag börjar med att kolla mail och supportsystemet för att se vad som hänt. Därefter träffas jag och Anders som är teamchef innan utvecklarnas morgonmöte och prioriterar inkommande ärenden. Målet är att skapa en uppgiftslista för dagen till teamet. Därefter kan man säga att min dag fylls av att lösa upp flaskhalsar, stötta teamet och att försöka kratta banan inför nya ärenden, så att det ska är tydligt vad som ska göras.
Den största utmaningen är helt klart prioriteringen och planeringen av arbetet då det händer så mycket hela tiden. Det är lätt att bli händelsestyrd när man egentligen vill vara proaktiv.
Vad är roligt?
Främst för mig personligen är det teamet som är skälet till att jag trivs så himla bra. Och att det är många kunder. Det är kul när vi får till en dialog med en kund där vi kan vara bollplank och hjälpa kunden med idéer om hur de kan utveckla sin webb vidare för att den ska bli bättre. Vi håller på att bjuda in till en serie webbråd där syftet är dels uppföljning men också att inspirera inom områden som exempelvis mobila lösningar, optimering, eller öppna API:er.
Tråkigast?
Jobbigast är nog faktureringen eftersom vi jobbar med mindre saker som kräver en del administration. Det kan bli meckigt.
Hur vill du utvecklas?
Jag tror att om jag fick vara med i större projekt och fick insyn i hur Valtech generellt bedriver projekt så finns det många erfarenheter att ta med sig in i hur vi på Live kan göra saker.
Vad händer på Valtech Live generellt?
Det är såklart stort fokus på att hjälpa våra kunder och att arbeta med ärenden och eventuella småprojekt tillsammans med dem. Det är fullt upp för många och det kan vara svårt att hålla fokus. Det blir för mycket ibland helt enkelt. Därför satsar vi en del tid på att bli bättre. Vi vill verkligen vara en bra partner till våra kunder. Vi gör detta genom att aktivt jobba med vår ärendeprocess för att den ska bli så bra och effektiv som möjligt. Det gör vi genom så kallade retrospektiv där vi utvärderar hur vi kan bli bättre.
Det är också en utmaning just att det är så många olika kunder och många olika lösningar. Vi försöker att bli mer proaktiva och att fördela ansvar och initiativ inom teamet. Vi är bland annat uppdelade i 2 mindre självorganisarande grupper som ansvarar helt för sina kunder och deras lösningar, just för att komma åt att inte behöva sätta sig in i allas lösningar. Teamen minskar också personberoendet om ngn skulle bli sjuk eller så men också för att göra jobbet roligare för oss här. Vi har ett rum där en hel vägg täcker vad vi arbetar med just nu. Det kallas en kanban tavla. Den synliggör verkligen hur mycket vi har att göra, men också hur viktigt prioritering är i detta.
Tack Cecilia!