Service Design handlar om att utveckla en så bra tjänst som möjligt med användarens bästa för ögonen. Den som lyckas med det konststycket kan se fram emot nya affärsmöjligheter, högre lönsamhet, trognare kunder och ett starkare varumärke.
I dagens samhälle verkar de flesta organisationer på en mogen marknad, de betyder att det finns två sätt att konkurrera om kundernas gunst, antingen genom prispress eller genom kvalité. Service design tar sikte på hur du kan höja kvalitén på din tjänst och göra den intressant för kunderna, och lönsam för dig själv.
Genom att se till hela kundens upplevelse kan vi:
-
Får högre utväxling på våra investeringar - genom att vi fokuserar investeringarna till de områden där pengarna gör mest nytta för affär och kundupplevelse.
-
Få nöjdare kunder – genom att identifiera så kallade pain points och åtgärda dessa så får vi nöjdare kunder och fler ambassadörer för vår tjänst.
-
Skapa bättre innovationer – genom att utgå ifrån kundresan och kundinsikter istället för att gissa oss fram till vilka tjänster som kunden behöver.
