Mandarin Oriental y Valtech lideran la recuperación del turismo pospandemia con una experiencia digital de cliente mejorada
abril 25, 2025
Anticipándose al repunte de los viajes tras la pandemia, Mandarin Oriental lanza una presencia digital que refleja el lujo de sus hoteles. Los resultados ya muestran un impacto significativo en las reservas y la interacción.
Valtech se ha asociado con el grupo hotelero Mandarin Oriental para lanzar una nueva experiencia digital.
Mandarin Oriental tuvo la visión de invertir de forma temprana, posicionándose a la vanguardia del sector al preparar experiencias digitales más personalizadas para dar respuesta al aumento de la demanda de viajeros tras la COVID, una tendencia que se prevé siga creciendo con fuerza hasta 2026.
La colaboración con Valtech para transformar su presencia digital en plena pandemia permitió un primer relanzamiento justo a tiempo para la primera oleada de viajes en diciembre de 2021.
Los resultados no tardaron en llegar: el ingreso medio por reserva aumentó en más de un 40%, y los indicadores de engagement subieron más de un 10%.
Ahora, Mandarin Oriental y Valtech han culminado el gran relanzamiento de todos los sitios web de la cadena a nivel global, anticipándose a sus competidores y adaptándose al crecimiento continuo del turismo.
La nueva presencia digital mejora la experiencia visual y la navegación para los viajeros, y está respaldada por la migración de la plataforma a Sitecore.
Esta nueva inversión ha reforzado el éxito de la experiencia digital, con datos del relanzamiento completo que reflejan aumentos interanuales en tráfico orgánico (90,8%), visitantes únicos (17%) y ingresos (42%).
“Estamos encantados de asociarnos con Valtech para hacer realidad nuestra visión: adelantarnos al regreso de más huéspedes tras la COVID y crear una experiencia verdaderamente personalizada y pensada para el móvil, que refleje el mismo enfoque de lujo y orientación al cliente que nuestros huéspedes esperan de nuestros hoteles”, afirmó Peter Norris, vicepresidente digital de Mandarin Oriental.
“La experiencia aportada por Valtech hizo que la transformación fuese sencilla, al elevar la experiencia digital de Mandarin Oriental a un nivel en el que ya estamos viendo un crecimiento notable tanto en el compromiso del cliente como en el valor medio de las reservas.”
Según la U.S. Travel Association, se espera que el gasto en viajes en Estados Unidos continúe su crecimiento a medida que la pandemia de la COVID-19 pierde fuerza. Las previsiones para 2023 apuntan a un aumento del 48 % respecto al mínimo alcanzado durante la pandemia en 2020, y se espera que en 2024 supere incluso los niveles previos a la crisis sanitaria.
Ante esta recuperación tan sólida, Mandarin Oriental tuvo la visión de situarse a la cabeza del sector hotelero, ofreciendo a sus huéspedes una experiencia unificada y diferencial, tanto en sus espacios físicos como en sus canales digitales.
Para Mandarin Oriental, esto ha significado una redefinición completa de su presencia online, acompañada de una replatforming tecnológica, que permite trasladar a los visitantes y clientes la misma sensación de lujo y servicio personalizado desde el primer momento en el sitio web, durante el proceso de reserva, e incluso en la confirmación, replicando la experiencia que reciben durante su estancia en los hoteles.
“Nuestra colaboración con Mandarin Oriental ha sido enormemente gratificante”, afirma Lori Esposito, vicepresidenta y directora de Servicios al Cliente en Valtech.
“En nuestro último proyecto conjunto, buscamos crear una experiencia digital que realmente reflejara la escala y singularidad de una marca tan excepcional, sin dejar de lado la mejora del viaje completo del cliente, ahora que Mandarin Oriental vuelve a dar la bienvenida a los viajeros. Estamos deseando continuar trabajando con ellos, ayudando tanto a Mandarin Oriental como a sus clientes a navegar con éxito esta era de innovación digital.”
Sobre Mandarin Oriental Hotel Group
Mandarin Oriental Hotel Group es el galardonado propietario y operador de algunos de los hoteles, resorts y residencias más lujosos del mundo.
Con raíces asiáticas y una evolución hacia una marca global, el Grupo gestiona actualmente 36 hoteles y 7 residencias en 24 países y territorios, con propiedades que reflejan el legado oriental de la marca.
Mandarin Oriental cuenta con una sólida cartera de nuevos proyectos en desarrollo y forma parte del Grupo Jardine Matheson.