Länkning
Ett av de absolut vanligaste problemen både på webbplatser och intranät.
Min erfarenhet säger mig att den genomsnittlige 11-årige bloggaren är bättre på att länka än den genomsnittlige webbredaktören.
Länkar hjälper användaren att sniffa sig vidare i sin jakt på rätt innehåll, speciellt i användningssituationen samla kunskap. Tänk Wikipedia brukar vara mitt vanligaste råd. Finns det en relevant landningssida för ordet du skriver i brödtexten, länka på!
Avsaknad av länkar i brödtext gör det också svårare för sökmotorn att analysera innehållets sammanhang varför relevansrankingen blir sämre.
Sökmotorn
En sökmotor som relevansrankar bristfälligt är ett av de absolut största irritationsmomenten hos användare. Med rätt inställningar i sökmotorn kan man hjälpa relevansrankingen på traven, men vanligtvis brukar det vara bättre att jobba med språk, informationsdesign och länkning för att förbättra kvalitén. Att teknik kan hjälpa illa skrivet, och beskrivet, innehåll är en vanlig myt hos ledningen.
Ett vanligt problem med sökmotorer är att man glömmer att ta bort sidor ur indexet som inte ska visas i resultatlistan. Det kan handla om gamla nyheter eller dokument.
Ett annat problem som dyker upp är att man har ett onödigt komplext sökgränssnitt; man kanske behöver göra ett kategorival/avgränsning innan man söker istället för att filtrera i efterhand. Det kan också vara så att man saknar kategorisering för innehåll som verkligen bör grupperas i en egen dimension; här brukar kollegor vara ett absolut måste.
I många sammanhang brukar grupperad type ahead/livesök ge stora effektiviseringsvinster när det gäller sök. Det handlar om att identifiera de mest efterfrågade domänerna och sedan göra ett gränssnitt som passar respektive domän. Exempelvis kanske produkter ska ha bilder, kollegor profilbilder och aktiviteter kanske en kalenderikon framför rubriken.
Prioritering
Med prioritering menar jag vilka element som syns på olika sidor, t.ex. startsida, men också hur informationsarkitekturen och sökresultatsidan är designad.
Ett vanligt problem är att nyheter är högt prioriterat hos intranätansvariga och ledning medan användare ser intranätet som ett verksamhetskritiskt verktyg för att sköta sitt arbete.
Irrelevanta nyheter uppfattas då ofta som spam och leder i sin tur till frustration och cynism bland användarna.
För att göra rätt prioriteringar gäller naturligtvis att känna sina användare, och deras drivkrafter, utan och innan. Detta gör man genom webbanalys, sökordsanalys, användningstest och djupintervjuer.
Kommer man fram till att det finns målgrupper med olika krav bör man rollanpassa intranätet – t.ex. kollegor som jobbar direkt med kunder kanske har en startvy, sökmotor, navigationssystem och informationsarkitektur som prioriterar produktsök medan kollegor på huvudkontoret kanske har en vy, sökmotor, etc som prioriterar medarbetarsök, samarbetsfunktioner och blogginlägg.
Vanliga misstag här är att man ökar komplexiteten genom för många roller alternativt ger användaren ansvaret att själv välja vilken vy hon vill ha. De kommer inte att välja själva. Period.
Uppmärkning
Speciellt i nyckelordsbaserade navigationssystem påverkar uppmärkningen hittbarheten. Dels handlar det om att märka upp innehållet med tillräckligt många nyckelord, men också om att använda så bra nyckelord som möjligt.
Ett sätt att komma tillrätta med problemet att märka upp med ”rätt” nyckelord är att låta användare själva tagga upp innehåll. Det brukar dock krävas ett antal evangelister för att få igång den här aktiviteten. Man kan också låta användare flagga dåliga nyckelord och sedan låta dem rösta på om nyckelorden ska vara kvar eller tas bort.
Optimering
Med optimering menar jag aktiviteter för att ständigt förbättra graden av hittbarhet. Vanliga aktiviteter är sökordsanalys, sökmotorsoptimering, relevansrankingsjustering, enkätundersökningar, användningstest, informationsarkitekturoptimering, tillägg av söksynonymer samt att skapa landningssidor för sökningar utan några träffar.
Det här ser jag som en av de absolut största bristerna hos de organisationer som har större intranät. En webbredaktör borde lägga hälften av tiden på hittbarhetsaktiviteter och hälften av tiden på själva innehållsarbetet.
Sätt upp hittbarhetsmål (75% är ett bra generellt mått). Ta fram optimeringsprocesser som gås igenom regelbundet och följs upp.
Låg hittbarhet = ingen effekt
Hittbarhet är verksamhetskritiskt för organisationer där intranätet spelar en viktig roll. Det som inte kan hittas kan inte användas. Och används inget kan inget värde skapas.