Lufthansa

Designing a Seamless Experience Across Platforms

Ensuring that customers experience excellence across all touchpoints

FACTS

Industry

  • Travel and Hospitality

Service

  • Experience Elevation
  • Marketing Creativity & Performance

Ta reda på mer om Lufthansa

Om

Lufthansa strävar efter att skapa upplevelser som berikar människors liv. Sedan företaget grundades 1953 som ett tyskt flygbolag, har Lufthansa växt till en expanderande flygbolagsgrupp med 540 dotterbolag och partnerbolag världen över, vilket gör det till Europas största flygbolagsoperatör. Företaget, som har en kundfokuserade strategi som bidrar till dess kontinuerliga framgång, vände sig till Valtech för att garantera att dess närvaro i flera onlinekanaler stödjer företagets värden och mål.

The Goals

Lufthansa’s continuous efforts to increase efficiency and improve conversion led them to contact Valtech. They wanted excellence across all touchpoints and to create a seamless experience that begins on the homepage and continues through the booking, airport and inflight experiences and on to inspiration for future travel. This required improvement of Lufthansa’s sales and service platforms.

The Transformation

Travelers are the core of Lufthansa’s business, and so the traveler must also be the focus of their digital platforms. Lufthansa’s online transformation heavily depended on design and UX to create a seamless customer journey. In Germany, Lufthansa's online booking ranks third among top-selling internet offerings, and worldwide the site has millions of visitors annually. To maintain a competitive advantage, Valtech was brought in to further improve the site and related portals, including the booking system on Lufthansa.com, Lufthansa’s online Travel Guide and the inflight FlyNet.

Partner inom digital innovation

Lufthansa

Varumärkes- och företagsplattformar som har uppstått som ett resultat av vårt partnerskap är en del av Lufthansas kontinuerliga insatser att ena kundupplevelsen över alla sina kanaler och plattformar. Något som är viktigt för framgång i den digitala eran är att både Lufthansa och Valtech har god förståelse för att varumärken måste fortsätta att utvecklas och innoveras, samtidigt som man prioriterar kunderna och deras upplevelse. Omvandling som aldrig upphör.

Konvertering, anpassning, upplevelsedesign: allt detta är en integrerad del av Lufthansas användarprioriterade digitala strategi. Det nya bokningsflödet resulterade i 25 % högre konverteringsgrad, en försäljningsplattform som enkelt integrerar en responsiv och inspirerande reseguide och en användarinriktad digital upplevelse som fortsätter ombord på FlyNet.

Ett integrerat, modulärt digitalt designssystem

För alla generella kontaktytor online.

Valtech utvecklade en modulär designstrategi för att uppfylla de flexibla kraven på en responsiv innehållspresentation. Utöver det, skapade vi en presentationslogik som tillåter automatiska innhållsuppdateringar via ett gränssnitt men utan att förlora sin individualitet. Resultatet blir ett betydande ökat värde för Lufthansas besökare och kunder och en förbättrad varumärkesupplevelse.

En digital flygvärdinna

Flexibelt innehåll med fokus på inspirerande innehåll

FlyNet är Lufthansas digitala ombordupplevelse, som tillhandahåller flexibelt material med fokus på inspirerande innehåll om destinationer och shopping och kostnadsfri underhållning. FlyNet utgör den visuella länken mellan ombordunderhållningen och lufthansa.com, vilket gör det till ett viktigt bidrag till kundlojaliteten, ökad korsförsäljningspotential och en ökning av försäljningen av HotSpot-biljetter. Enkel och användarvänlig och därmed typisk för Lufthansa.

Det operativa konceptet utvecklades för Lufthansas reseguide samt för designsystemet med en klar ”blockstruktur” som är övertygande när det kommer till det visuella, enkel användning och användbarhet.
Christian Tillmans, chef för säljkanals- och försäljningshantering för Lufthansa

25 % högre konverteringsgrad

Recent cases & insights

Insight

The importance of experimentation

Insight

Ecommerce: the start of a new era

Case

Emirates

Case

The Red Sea
Kontakta oss

Kontakta oss

Let's reinvent the future