Para hacer Lexus más accesible, Valtech desarrolló un concierge digital inteligente e intuitivo. Más que un chatbot convencional, se trata de un guía impulsado por IA que ayuda a los usuarios a navegar por el sitio web con total facilidad.
Tanto si se trata de un comprador potencial como de un cliente que regresa, los usuarios pueden plantear sus preguntas y el Concierge de IA ofrece respuestas personalizadas y fáciles de entender, utilizando datos de Lexus procedentes de múltiples fuentes.
Más allá de responder preguntas, el Concierge de IA presenta comparativas, listas y tablas, seleccionando automáticamente el formato más útil en cada caso. También incorpora un selector de color integrado que permite visualizar distintos colores del vehículo en tiempo real.
Además, ayuda a los usuarios a avanzar al siguiente paso, ya sea explorar los detalles de un modelo, reservar una prueba de conducción o localizar un concesionario.
A nivel técnico, el Concierge de IA utiliza generación aumentada por recuperación (RAG) para extraer conocimiento relevante de Lexus y refinar las consultas de los usuarios antes de trasladarlas a un modelo de lenguaje de gran tamaño (LLM). Esto garantiza respuestas precisas, estructuradas y fáciles de entender. Controles estrictos evitan el tratamiento de datos personales, mientras que una guía de tono de voz asegura interacciones coherentes y alineadas con la marca.
El Concierge de IA se probará y desplegará de forma progresiva en los distintos modelos de la gama Lexus. El primer modelo ha sido el crossover compacto de lujo Lexus LBX, elegido Coche del Año 2024 por la revista británica What Car.
Por primera vez, apoyándonos en la IA y en nuestra larga colaboración con Valtech, hemos podido ofrecer un verdadero Omotenashi digital a nuestros clientes gracias a la innovación del Concierge de IA del LBX. No solo mejorará la experiencia digital de nuestros clientes, sino que también contribuirá a incrementar la conversión del negocio." usiness.
- Christophe Meulemans, Manager, Lexus Digital Experience
