Búsqueda con IA para encontrar fácilmente 4 millones de productos
Marketplace de lujo
EN RESUMEN
Una plataforma de lujo de segunda mano recurrió a Valtech para renovar la búsqueda de su catálogo, con cuatro millones de artículos únicos. Ahora, los clientes encuentran lo que buscan más rápido y reciben recomendaciones personalizadas. Además, la plataforma soporta todo el tráfico de búsqueda y está preparada para incorporar la compra conversacional.
LA NECESIDAD DE UN CAMBIO
Un problema de búsqueda para una marca que vive del descubrimiento
Para un marketplace de artículos únicos, facilitar el descubrimiento no es un extra: es la propuesta de valor.
El buscador heredado del cliente no podía gestionar cuatro millones de artículos únicos ni meses de datos de comportamiento. Los resultados perdieron relevancia, se acumularon las búsquedas sin resultados y faltaba la precisión necesaria en los datos para mostrar el inventario adecuado.
A esto se sumaban estrictos controles de acceso a los datos y una compleja coordinación de la interfaz. La plataforma estaba frenando el crecimiento en lugar de impulsarlo. Cada artículo que no se encontraba era una venta perdida y una decepción para quien lo vendía.
LA TRANSFORMACIÓN
Logrando que un catálogo enorme se sienta personal
Valtech colaboró con el cliente para sustituir el buscador heredado por AI Commerce Search de Google Cloud y reconstruir desde cero todo el sistema de descubrimiento de productos.
Rediseñamos los procesos de incorporación de datos, enriquecimos los metadatos de los cuatro millones de artículos del catálogo y entrenamos modelos de recomendación para que reconocieran qué buscaban realmente los clientes en un inventario enorme y en constante cambio.
La confianza y la precisión son fundamentales en un marketplace como este. Por eso, Valtech respetó los estrictos controles de acceso a los datos del cliente y coordinó estrechamente el trabajo en la interfaz para que la experiencia de compra y venta siguiera siendo fluida durante toda la renovación.
También implementamos herramientas de gestión de la oferta, monitorización continua y pruebas A/B estructuradas. Así, cada mejora se validaba comparándola con el buscador anterior, en lugar de darla por buena sin comprobarla. El cliente cuenta ahora con un sistema de descubrimiento que puede ajustar con confianza.
La renovación no solo resuelve los problemas actuales de búsqueda, también sienta las bases para ofrecer experiencias de personalización basadas en IA y de compra conversacional, sin tener que reconstruir todo el sistema desde cero más adelante.
EL IMPACTO
La nueva plataforma gestiona ya el 100 % de las búsquedas. Todo el marketplace funciona con ella. Los clientes encuentran productos relevantes con más frecuencia y sufren menos interrupciones por búsquedas sin resultados. Además, las recomendaciones son más personalizadas y se basan en datos de producto enriquecidos como en el comportamiento de los clientes.
POR QUÉ VALTECH
La experiencia importa, y la búsqueda suele ser el primer contacto con un marketplace. Cuando se trata de artículos únicos, ese primer contacto debe sentirse personal. Como Google Cloud Premier Partner, Valtech sabe diseñar experiencias de búsqueda y descubrimiento que hacen que un catálogo enorme parezca seleccionado especialmente para ti.
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