Elevar la experiencia a bordo

Esta empresa es un operador mundial de cruceros con ingresos anuales superiores a 14.000 millones de dólares y una flota de más de 60 barcos repartidos entre tres marcas.

Nuestro cliente buscaba una solución B2C que permitiera a los pasajeros reservar servicios y experiencias a bordo y en tierra, desde paquetes de restauración y spa hasta excursiones.

Hasta entonces, solo podían reservarlos antes del viaje o cuando el barco estaba en puerto. Esta limitación perjudicaba la satisfacción de los pasajeros y las ventas, además de dificultar que la compañía se adaptara con rapidez.

Para resolverlo, el cliente necesitaba una arquitectura que conectara los sistemas en tierra y a bordo y garantizara una experiencia satisfactoria incluso en zonas remotas con mala conexión a internet.

La compañía recurrió a Valtech para desarrollar un sistema que superara las expectativas de los pasajeros y mejorara la eficiencia.

Nuestros especialistas resolvieron complejos retos técnicos para crear una solución de comercio sostenible que funcionara tanto en tierra como a bordo. Para ello, diseñaron un centro de datos flotante para todos los barcos, de modo que los datos actualizados en tierra también estuvieran disponibles en el mar.

Esta solución avanzada utiliza varias tecnologías, entre ellas:

• SAP Commerce para gestionar productos, inventario y pedidos.

• Adobe Experience Manager integrado en SAP Commerce como solución desacoplada, mediante los servicios web SAP Omni Commerce Connect (OCC).

• Servicios web del protocolo Open Data Protocol (OData) para transferir datos entre los barcos y tierra y sincronizar los datos extraídos.

Conseguimos acelerar una transformación exitosa en esta organización global, algo que otros no habían logrado.

Fue posible gracias a nuestra colaboración basada en el diálogo y el asesoramiento, y a nuestra voluntad de explorar nuevas posibilidades. Identificamos los principales retos y obstáculos, y diseñamos soluciones creativas para superarlos. Impulsamos decisiones valientes y cuestionamos las formas tradicionales de pensar para lograr resultados tangibles.

Las partes interesadas reconocieron el valor de nuestro enfoque. En poco tiempo, nuestro equipo pasó de tres a 75 personas.

Aunque a los pasajeros la experiencia les parezca sencilla, detrás hay que integrar y gestionar datos y servicios complejos.

Por ejemplo, las excursiones en tierra están a cargo de distintos operadores en cada puerto y pueden cambiar rápidamente por el mal tiempo o por modificaciones en la ruta del barco.

Nuestra solución integra datos que antes estaban aislados y distintas modalidades de compra para ofrecer a los pasajeros una experiencia coherente, actualizada y relevante, tanto antes del viaje como a bordo.

Lo conseguimos combinando equipos de desarrollo de comercio electrónico en Estados Unidos y en otros países.