La industria de la automoción está cambiando. La transformación digital ya no es una ventaja competitiva, sino el punto de partida. Lo que diferencia ahora a los líderes es la innovación en la experiencia.
El informe Voice of Experience Innovators: Mobility 2025 recoge las conclusiones de 136 directivos del sector de la automoción sobre los retos y oportunidades que están definiendo el futuro de la movilidad.
Qué encontrarás:
Las expectativas de los clientes están cambiando
Los compradores de automóviles comparan ahora su experiencia con la que ofrecen líderes tecnológicos como Apple o Amazon. El 70 % afirma que cambiaría de marca por una mejor experiencia digital.
La IA está redefiniendo la experiencia de conducción
La inteligencia artificial abre nuevas posibilidades, desde interacciones personalizadas en el vehículo hasta el mantenimiento predictivo. Las marcas que se adelanten marcarán la pauta.
El cambio hacia el modelo directo al consumidor
Los líderes del sector demuestran que funciona. Cada vez más OEM apuestan por modelos directos al consumidor y de agencia para recuperar el control de la experiencia del cliente.
Los servicios digitales abren nuevas fuentes de ingresos
La movilidad va más allá de la propiedad del vehículo. Los modelos de suscripción, el comercio dentro del coche y los servicios digitales están creando nuevas fuentes de ingresos.
China lidera la innovación en movilidad
Los OEM occidentales pueden aprender de los fabricantes chinos, que están impulsando los límites de la IA, los vehículos eléctricos y la transformación digital, estableciendo un nuevo estándar global.
Las marcas que apuesten por la innovación en la experiencia de cliente, la IA y nuevos modelos de negocio marcarán el ritmo del futuro. Las que no, corren el riesgo de quedarse atrás.
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