Construindo o mapa da jornada do cliente

Para melhorar a experiência do consumidor, é primordial compreender as necessidades do cliente, para atender da melhor maneira possível suas primordialidades, pensamentos e comportamentos. Uma ótima maneira de obter esses insights é por meio do mapeamento da jornada do cliente (consumidor). Este conjunto de informações permite que você veja seu negócio a partir da perspectiva do cliente e identifique oportunidades para melhor atender suas necessidades.