KPIs digitais e o impacto nos negócios
novembro 06, 2020
O ambiente digital tem assumido um papel muito importante na estratégia de marketing das empresas, que a cada ano dedicam uma porcentagem maior de seu orçamento para esse tipo de esforço.
Os gestores têm o desafio de medir ações e resultaos para definir objetivos futuros e determinar metas estratégicas. Determinar indicadores e métricas-chave, bem como definir uma meta mensurável e alcançável para cada um deles, é um dos principais desafios das organizações; através de nossa experiência, desenvolvemos uma metodologia para alcançar essa excelência na definição de KPIs, classificadas em 3 categorias:
- Métricas de Negócios
- Métricas de Vendas e Marketing
- Métricas Digitais
Métricas de negócios
Elas são acionáveis e você pode determinar a relação de causa e efeito, obtendo informações que nos permitem realizar ações focadas em: Valor da Empresa, EBITDA e Brand Equity.
Métricas de vendas e marketing
Avaliam o cumprimento dos objetivos de negócios e marketing com foco em ROI. Eles mostram vendas por canal, lojas físicas, e-commerce, vendas diretas, telemarketing, etc.
Métricas digitais
Os esforços digitais devem medir o alcance quantitativo de suas campanhas com metas conscientes para a construção da marca e geração de tráfego em diferentes canais, bem como a projeção de metas de conversão.
Se os KPIs digitais não forem bem definidos, muitos recursos de marketing serão desperdiçados.
Dennis Brandl
Seleção correta de KPIs
A seleção correta de KPIs destaca áreas que precisam de atenção, por isso é tão importante identificá-las.
Os KPIs selecionados devem quantificar o desempenho de acordo com a plataforma usada, com unidades de medição realistas baseadas no mercado e no formato da campanha. Eles também devem ser relevantes em si mesmos (cada métrica deve fornecer informações separadamente), mantendo continuidade e gerando um histórico que permita otimizar e contribuir para medições subsequentes.
Para alcançar os KPIs digitais corretos, devemos partir do alvo e dos canais que contribuem para isso. É importante deixar claro que certos canais podem ser essenciais para determinados objetivos e menos relevantes para outros. Podemos agrupar canais e KPIs em 4 categorias que dependem da fase do funil em que estamos: Consciência, Consideração, Compra e Lealdade.
Conclusões
Estamos convencidos de que uma seleção correta de métricas será uma grande ferramenta para alcançar o sucesso das campanhas digitais, como
fornecer informações relevantes para a tomada de decisões, definir o caminho a ser tomado e quais elementos ou canais devem ser otimizados.
Para se aprofundar nesse tema, inspirando-o com uma seleção de kpIs relevantes para cada categoria, melhores práticas e exemplos de casos de sucesso,
Um novo whitepaper estará disponível em breve com mais informações sobre uma seleção de KPIs relevantes para cada categoria, boas práticas e cases de sucesso.
