KPIs digitais e o impacto nos negócios

novembro 06, 2020

O ambiente digital tem assumido um papel muito importante na estratégia de marketing das empresas, que a cada ano dedicam uma porcentagem maior de seu orçamento para esse tipo de esforço.

Os gestores têm o desafio de medir ações e resultaos para definir objetivos futuros e determinar metas estratégicas. Determinar indicadores e métricas-chave, bem como definir uma meta mensurável e alcançável para cada um deles, é um dos principais desafios das organizações; através de nossa experiência, desenvolvemos uma metodologia para alcançar essa excelência na definição de KPIs, classificadas em 3 categorias:

• Métricas de Negócios
• Métricas de Vendas e Marketing
• Métricas Digitais

Métricas de negócios

Elas são acionáveis e você pode determinar a relação de causa e efeito, obtendo informações que nos permitem realizar ações focadas em: Valor da Empresa, EBITDA e Brand Equity.

Métricas de vendas e marketing

Avaliam o cumprimento dos objetivos de negócios e marketing com foco em ROI. Eles mostram vendas por canal, lojas físicas, e-commerce, vendas diretas, telemarketing, etc.

Métricas digitais

Os esforços digitais devem medir o alcance quantitativo de suas campanhas com metas conscientes para a construção da marca e geração de tráfego em diferentes canais, bem como a projeção de metas de conversão.

Se os KPIs digitais não forem bem definidos, muitos recursos de marketing serão desperdiçados.

Dennis Brandl

Seleção correta de KPIs

A seleção correta de KPIs destaca áreas que precisam de atenção, por isso é tão importante identificá-las. 
Os KPIs selecionados devem quantificar o desempenho de acordo com a plataforma usada, com unidades de medição realistas baseadas no mercado e no formato da campanha. Eles também devem ser relevantes em si mesmos  (cada métrica deve fornecer informações separadamente), mantendo continuidade e gerando um histórico que permita otimizar e contribuir para medições subsequentes.

Para alcançar os KPIs digitais corretos, devemos partir do alvo e dos canais que contribuem para isso. É importante deixar claro que certos canais podem ser essenciais para determinados objetivos e menos relevantes para outros. Podemos agrupar canais e KPIs em 4 categorias que dependem da fase do  funil em que estamos: Consciência, Consideração, Compra e Lealdade.

Conclusões

Estamos convencidos de que uma seleção correta de métricas será uma grande ferramenta para alcançar o sucesso das campanhas digitais, como
fornecer informações relevantes para a tomada de decisões, definir o caminho a ser tomado e quais elementos ou canais devem ser otimizados.

Para se aprofundar nesse tema, inspirando-o com uma seleção de kpIs relevantes para cada categoria, melhores práticas e exemplos de casos de sucesso,

Um novo whitepaper estará disponível em breve com mais informações sobre uma seleção de KPIs relevantes para cada categoria, boas práticas e cases de sucesso.