Case

Danone Early Life Nutrition

Danone Early Life Nutrition

Uma experiência de consumo perfeita graças à um ecossistema tecnológico avançado.

Danone Early Life Nutrition

Facts

Indústria

  • Manufacturing & Distribution
  • Varejo e bens de consumo
  • Food & Bev

Serviços

  • Estratégia de Experiência de Cliente
  • Plataformas de Experiência e Comércio
  • Conteúdos e campanhas
  • Data Science
  • Transformation Consulting

Tecnologia

  • Adobe

Sobre

Conheça a Danone Early Life Nutrition

A Danone Early Life Nutrition (ELN) está comprometida em ajudar os pais a proporcionar a melhor nutrição às suas crianças durante os primeiros anos de vida. Os pais de hoje exigem um engajamento perfeito com as marcas através de diversos canais. Para isso, criamos uma jornada transformadora de consumo onlne totalmente focada no consumidor, alimentada pela Valtech.

O desafio

O desafio

Crescimento e valor saudáveis

A Danone ELN tem dois objetivos: primeiro e sempre acima de tudo, criar algo valioso para os pais; segundo, o crescimento saudável dos negócios. A única maneira de fazer as duas coisas é estando totalmente focado no consumidor; colocando as necessidades e desejos dos consumidores em primeiro lugar, oferecendo serviços relevantes, conselhos confiáveis e dicas de especialistas em momentos-chave de sua jornada.

A colaboração

A colaboração

Uma abordagem holística

A Danone é uma empresa internacional com unidades em todo o mundo, por isso o programa exigiu uma abordagem holística. O programa de transformação digital, único no mercado atual, abrange os 18 países mais importantes da Danone ELN. Trabalhamos em nível local e global junto com o time de TI Global Danone na França. Esse processo foi facilitado por ser tão internacional quanto nosso cliente. Envolvemos pessoas da Valtech na Holanda, Singapura, Índia e Brasil no projeto.

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Como abordamos

Nossa palavra-chave para o programa era "holística". Isso foi feito como uma abordagem multidisciplinar e internacional adaptada ao ritmo de transformação de cada país. Uma equipe de consultores digitais, especialistas em dados, tecnólogos, arquitetos, designers de UX e profissionais de marketing digital auxiliou todos os países no processo. Abaixo está o que isso significou na prática.

1. Avaliação

Cada país iniciou sua transformação com uma avaliação de suas capacidades digitais em: comunicação digital, tecnologia, dados e identidade de marca online. Com base nessas informações, determinamos a abordagem de implantação e configuração de suas plataformas locais.

2. UX

A Danone ELN é composta por um grande número de marcas que devem expressar o mesmo estilo, apesar de seus personagens diferentes. Nesta situação, a única maneira de alcançar uma experiência consistente de marca de usuário era trabalhar com guias de estilo específicos da marca. Ao mesmo tempo, precisávamos criar jornadas e componentes independentes de usuários que respondessem às perguntas e preocupações cotidianas dos pais.

Além de inspirar e projetar, nossa equipe de UX também ofereceu conselhos iniciais através de avaliações de especialistas e pesquisas de domínio para estabelecer uma imagem clara de uma jornada de 1000 dias na plataforma. Também realizamos um teste internacional de usabilidade para mapear as escolhas de interação necessárias para desenvolver componentes para a Aptamil, a maior marca da Danone ELN.

3. Tecnologia

A avaliação confirmou que cada país tinha suas próprias necessidades e desejos. O Adobe Experience Cloud é o mais adequado para a Danone porque pode ser expandido facilmente, em sintonia com os desenvolvimentos digitais em cada país. As plataformas vêm configuradas com o conjunto Google Analytics 360 e um sistema de gerenciamento de tags para medição A-Z. Uma biblioteca de componentes front-end escalável e central garante que cada país trabalhe com uma plataforma consistente e personalizada.

4. Dados

A única maneira de avaliar o desempenho da plataforma é com um conjunto bem implementado de ferramentas de dados. Optamos por uma abordagem agnóstica, o que significa que podemos usar qualquer ferramenta para medir qualquer evento. Essa abordagem está se tornando cada vez mais popular e proporciona mais flexibilidade e independência.

5. On-boarding & training

Criamos um programa de capacitação para garantir que todas as equipes da Danone ELN soubessem como usar a plataforma e extrair o máximo dela. Treinamos as equipes locais da Danone ELN em temas de marketing digital e plataforma, como KPIs, testes A/B e gerenciamento de conteúdo.

Também criamos uma plataforma de aprendizado que abrange estratégia, boas práticas, plataforma, documentação de processos, governança e webinars. Com base nas necessidades e solicitações das equipes locais, a Valtech segue sendo a parceira de marketing digital após a implementação.

A única maneira de alcançar uma experiência consistente de marca de usuário era trabalhar com guias de estilo específicos da marca. Ao mesmo tempo, precisávamos criar jornadas e componentes independentes de usuários que respondessem às perguntas e preocupações cotidianas dos pais.

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Resultados

Transformação impactante

O impacto da transformação pode ser visto nos resultados dos primeiros países. Mesmo em mercados difíceis, os países estão em curso para aumentar as vendas líquidas em 2-4%. Há também melhorias significativas de desempenho nas seguintes áreas:

  • Aumento mensurável na "marca de primeira escolha" graças à melhores atividades de marketing online.
  • Aumento do "retorno dos gastos com anúncios" graças à compras mais eficientes.
  • Aumento do 'valor vitalício' graças ao aumento das taxas de retenção entre as categorias de produtos.

O projeto também está entregando resultados positivos em termos de tecnologia. O ecossistema centralizado de "plug and play" diminuíram os custos de desenvolvimento contínuo em mais de 30%, enquanto as melhores medidas de desempenho e o dashboard de rastreamento também oferecem um valor significativo.

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O futuro

De desafios a experiências

Um programa internacional deste tamanho sempre tem desafios, mas eles na verdade melhoraram o resultado final. O fato é que, ao ter uma abordagem holística, já implantamos plataformas Danone ELN em mais de 8 países, uma conquista excepcional. Sites como C&G Babyclub e Aptaclub, no Reino Unido, Nutricia no Brasil e Milupa na região da DACH ajudam os pais melhor do que nunca em seus primeiros anos de paternidade. Os resultados não mentem: as vendas cresceram, o engajamento com os pais aumentou e os custos operacionais de tecnologia diminuíram.

O mais importante, porém, é o futuro. Continuar a liderar e reter consumidores em um mercado dinâmico requer inovação, e a Danone ELN já está olhando além das plataformas atuais para novas tecnologias como blockchain e inteligência artificial. Nossa equipe está pronta para guiar a Danone ELN em cada passo de sua jornada de transformação.

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