mars 12, 2020
När ledare i branschen fick chansen att tala om syftesdriven handel på D-Congress 2020 stod kunderna i fokus.
Fem insikter med kunderna i fokus:
1. Kunderna vill ha relevant information som underlättar beslut
När kunderna nu mer än någonsin vill veta vad de köper önskar de inte säljande marknadsföring utan information om hur de tar rätt beslut.
Kunder gillar inte marknadsföring – om den inte är användbar. Relevans är nyckeln. – Gavin Laugenie, dotdigital
2. Kunderna vill bli involverade
Förra årets D-Award-vinnare RevolutionRace märkte tidigt att när kunderna fick vara delaktiga redan i produktutvecklingen växte också engagemanget och lojaliteten.
De blev tacksamma att ett varumärke äntligen lyssnade på dem. – Pernilla Nyrensten, RevolutionRace
3. Kunderna vill ha ärlig marknadsföring
Framtidens kunder nöjer sig inte med att företag enbart säger att de jobbar med hållbara processer och produkter utan vill också ta del av det genom relevant och ärlig marknadsföring.
Om du vill driva de två kommande generationerna måste du visa hur du jobbar. – Afdhel Aziz, Conspiracy of Love
4. Kunderna vill göra rätt
Den senaste e-barometern från Svensk Digital Handel visar att hållbarhet nu är på andra plats över vad kunder önskar att företag arbetar mer med.
Dagens kunder vill ta bra beslut, de vill vara medvetna och bidra till en förändring i samhället. – Bodil Eriksson, Volvo Car Mobility
Tirdad Zadeh, e-handelschef på Blomsterlandet
5. Inget är viktigare än kundupplevelsen
Och till sist – kundupplevelsen. Nya och framtidens generationer är uppväxta med teknologi och kräver en sömlös kundupplevelse.
Vår nya målgrupp på nätet värdesatte tid och bekvämlighet, trygghet i köpet var superviktigt. Det måste vara enklare för kunden. Hindren måste bort. – Tirdad Zadeh, Blomsterlandet
