Bousculé par les acteurs du e-commerce et par les nouvelles habitudes d'achat des Français, le secteur de la grande distribution doit se réinventer. Au cœur de cette nécessaire révolution, la technologie, qui pourrait bien transformer radicalement l'expérience client.
Les plateformes sont devenues prépondérantes dans nos vies quotidiennes mais les consommateurs s’en rendent-ils vraiment compte ? Savent-ils par exemple qu’il existe deux types de plateformes : celles dites technologiques, comme par exemple Android, Apple ou encore PlayStation, et les plateformes transactionnelles, celles permettant de mettre en relation deux voire plusieurs acteurs autour d’elles à la manière d’Uber et Airbnb pour ne citer que les plus célèbres. Les unes comme les autres se sont rendues totalement indispensables aux consommateurs tant elles leur simplifient la vie à bien des égards. La tentation du tout plateforme est devenue forcément grande.
Cette crise, comme avant elle celle de 2008, amplifie certains mouvements et tendances de fond. Elle fait naitre une frousse irrationnelle et un climat délétère qui risque de durer.
