跨越每个接触点的无缝客户旅程
引领旅行新趋势
旅行和酒店行业极易受到全球事件的影响。从环境压力到不断变化的商务和休闲旅行行为,从经济影响到全球疫情,该行业的参与者需要快速创新以保持领先地位。
公司需要了解并满足客户的需求和期望,同时避免在个性化营销中过于激进。在适应全新数字范式的方面,包括谷歌、亚马逊和 booking.com 在内的新市场参与者对当前的航空、旅行和酒店公司形成了挑战。
随着竞争愈发激烈,大家力图掌握与客户的关系并将这些关系转化为能够产生盈利的长期互动。此外,全球可持续发展意识不断提升,燃油价格持续上涨,使得航空公司难以通过机票价格获得盈利。这意味着他们需要挖掘更多的收入来源,例如辅营产品、旅行升级以及与合作伙伴进行智能整合。
数字创新合作伙伴
汉莎航空的在线转型很大程度依赖于设计和 UX(用户体验),以打造无缝的客户旅程。在德国,汉莎航空的线上订票服务在最畅销的互联网产品中排名第三,该网站每年在全球有数百万的访问者。为了保持竞争优势, Valtech 参与其中以进一步改进网站和相关门户,包括 Lufthansa.com 订票系统、汉莎航空的在线旅行指南和机上 FlyNet 服务。