将客户从吸引带到订购

Facts

行业

  • Travel and Hospitality

服务

  • Marketing Services
  • Digital Platforms

技术

  • Sitecore

了解易捷航空

关于

易捷航空是一家廉价的欧洲点对点航空公司。其可持续的商业模式使旅行变得容易且经济实惠,并推动增长和股东回报。截至2016年9月30日,易捷航空拥有超过一万名员工,其中包括2,865名飞行员和6,516名机组人员。易捷航空利用其客户关系管理能力,通过提高客户忠诚度和实施更广泛的数字策略来推动收入。从长远来看,越来越复杂的数据使用将使易捷航空继续让旅行变得更容易、更实惠。

改变游戏规则

easyJet

Valtech,与易捷航空,成功地为旅游业重新推出了改变游戏规则的工具。在一个以设计为导向的项目中,我们改变了客户与传统预订网站结构的互动方式,使他们能够体验无缝的预订旅程,并为客户确保以前未开发的收入来源。迅速将客户从吸引带到订购!

传统上,现有的旅游网站会提示客户提供旅游地点、日期和持续时间。根据这些标准,该网站产生可用选项,旅游者进行选择。这很好,但在很多情况下,旅行者不知道时间和地点…他们只知道他们想离开,并需要一点帮助来决定。

激励我

2013年,易捷航空开发了“激励我” ('Inspire Me') 的第一个版本;一个显示实时定价和最后一分钟出行的航班代替选项的工具。它的启动缓慢。客户没有使用该工具并离开该网站。该网站似乎存在一些可用性问题,并且未针对移动或宽屏视图进行优化。因此,易捷航空回到Valtech,要求他们重新构想该工具,并将想法提升到一个新的水准。

该方法

Valtech结合了数据见解、广泛的用户研究、技术和精益用户体验,由一个创意引领团队领导该项目,并致力于真正以客户为中心的交付。 们的方法完全专注于客户旅程;我们希望让他们感觉像虚拟游客,以易捷航空作为他们的个人导游,所以我们研究了客户行为并收集了多个数据集。

易捷航空一代

easyJet

我们想回应和反映易捷航空一代旅游者的行为,所以我们从Pinterest、Snapchat和Instagram中获得灵感,彻底改变了形象,纳入了真实的客户报价,彻底改变了网站的外观和感觉。

从社交媒体会话结构中取得启发,我们去掉了“过滤器”的限制,代之以聊天式对话用户界面主题。这种不那么令人生畏的方法给了对话一个更加流畅和鼓舞人心的方向,并使我们能够从一个更加开放的客户那里提取更多的数据。

这次改造的整个前提是确保我们真正理解和理解客户为何有如此表现。一旦我们知道了这一点,我们就能够利用它为我们带来优势,并交付一个有潜力为客户大幅增加收入来源的工具。

得奖设计

easyJet

我们消除不知道何时何地的压力,并利用我们对旅行和逃避的持续热爱。现在,商务旅行者可能会受到启发,预订巴塞罗那或维也纳之旅,或者资金紧张的学生可能会看到廉价选择并下手订购。

通过取消搜索并向旅行者提供价格合理、诱人且精美的选择,我们开拓旅游网站预订的可能性,并将客户收入提升到新的高峰。

荣获2018年英国用户体验大奖(UXUK Awards 2018)的最佳娱乐和休闲体验奖。

Let's reinvent the future